{"id":34667,"date":"2022-04-08T12:27:26","date_gmt":"2022-04-08T12:27:26","guid":{"rendered":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/?page_id=34667"},"modified":"2026-02-10T12:33:06","modified_gmt":"2026-02-10T11:33:06","slug":"caso-de-exito-masmovil","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/caso-de-exito-masmovil\/","title":{"rendered":"MASMOVIL redise\u00f1a sus procesos de soporte sobre Jira Data Center"},"content":{"rendered":"

Caso de \u00e9xito<\/h1>\n<\/div>

Grupo MASMOVIL redise\u00f1a sus procesos de soporte a cliente sobre Jira Data Center<\/p>\n<\/div>Quiero ser el siguiente caso de \u00e9xito<\/a><\/div><\/div><\/div>

[vc_single_image image=\u00bb52931″ img_size=\u00bbfull\u00bb css=\u00bb\u00bb]<\/div><\/div><\/div><\/div>[vc_raw_html css=\u00bb\u00bb]JTVCc25nJTIwaGVybyU1RA==[\/vc_raw_html]<\/div><\/div><\/div><\/section>
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Grupo MASMOVIL es el operador que lidera el crecimiento de los servicios de telecomunicaciones en Espa\u00f1a<\/strong> durante los \u00faltimos a\u00f1os. Su velocidad de crecimiento, su alta vocaci\u00f3n de ingenier\u00eda y eficiencia, y su caracter\u00edstico servicio al cliente son un reto en s\u00ed mismo.<\/p>\n

MASMOVIL<\/strong> es un grupo formado por la adquisici\u00f3n e integraci\u00f3n en menos de 10 a\u00f1os de marcas como Pepephone, Yoigo, Lebara, LLamaya, Lyca o Euskaltel, empresas que en muchos casos ya contaban con un Jira y al que se un\u00eda la propia plataforma de MASMOVIL, que es cliente de Atlassian desde hace muchos a\u00f1os.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Obviamente, un sistema dise\u00f1ado para dar soporte a las operaciones de una compa\u00f1\u00eda con menos de un mill\u00f3n de clientes, no puede responder a los retos que supone crecer hasta m\u00e1s de 14 millones de clientes. Ante esta situaci\u00f3n, MASMOVIL<\/strong> recurre a Sngular<\/strong> (antes TecnoFor) para que le ayude a dise\u00f1ar y desplegar su nuevo Jira<\/em>.<\/p>\n

Cuando aterrizamos y conocimos al equipo de Grupo MASMOVIL<\/strong> en pleno marzo de 2020, supimos que el proyecto ser\u00eda todo un reto: gente muy din\u00e1mica, con gran conocimiento de Jira, que hab\u00eda estado a\u00f1os exprimiendo el rendimiento de las diferentes plataformas que hab\u00edan heredado. Esta gente era capaz de gestionar 300.000 tickets mensuales en un Jira Service Desk Server mono-nodo<\/em>. Obviamente estaba al l\u00edmite de su rendimiento, pero era fascinante solo verlo funcionar. Pero eso precisamente nos empuj\u00f3 enseguida hacia la idea de An\u00edbal Gonz\u00e1lez, <\/strong>responsable de estrategia tecnol\u00f3gica en Sngular (antes TecnoFor), que dio lugar al proyecto:<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\u201cMASMOVIL no necesitaba ayuda con Jira, sino con la forma de trasladar sus procesos a Jira\u201d.\n<\/p><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Migra a Atlassian Cloud<\/h4>\n<\/div>

Transforma tu migraci\u00f3n a Cloud en una oportunidad de \u00e9xito.<\/p>\n<\/div>Quiero migrar<\/a><\/div><\/div><\/div><\/section>

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\n\u201cMASMOVIL no necesitaba ayuda con Jira, sino con la forma de trasladar sus procesos a Jira\u201d.\n<\/p><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Un error muy com\u00fan en los clientes corporativos es ver Jira como una plataforma \u00fanica. Es habitual escuchar: \u201chemos montado un Jira, y ya que lo tenemos, vamos metiendo en la plataforma todo lo que nos van pidiendo\u201d<\/em>. Sin embargo, las propias caracter\u00edsticas que hacen de Jira una plataforma d\u00factil y r\u00e1pida de personalizar, hacen muy complicado que convivan las diferentes filosof\u00edas con que desarrollamos los sistemas que dan soporte a una empresa: si tu prioridad es la estabilidad del sistema, no aplicas el mismo dise\u00f1o que si lo es la velocidad de respuesta.<\/p>\n

Tampoco todos los sistemas tienen los mismos requisitos de compliance, anal\u00edtica de datos, necesidad de evoluci\u00f3n funcional\u2026<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

[vc_single_image image=\u00bb34848″ img_size=\u00bbfull\u00bb]<\/div><\/div><\/div>

De forma que nuestra primera aportaci\u00f3n fue identificar los dominios funcionales en que se divide Grupo MASMOVIL<\/em> y dise\u00f1ar una plataforma Jira Software Data Center, multientorno y escalable horizontalmente, para cada uno de ellos. Cada uno mantendr\u00eda una arquitectura t\u00e9cnica id\u00e9ntica, para facilitar su gesti\u00f3n desde el \u00e1rea de infraestructura, pero con la suficiente autonom\u00eda para evolucionar funcionalmente de la forma en que lo necesitan sin interferir en el resto.<\/p>\n

Obviamente en la cultura de MASMOVIL<\/em> es implanteable reducir la colaboraci\u00f3n de todas las \u00e1reas, por lo que la soluci\u00f3n no pod\u00eda generar silos organizacionales, de manera que todas las instancias de Jira est\u00e1n integradas, con diferentes m\u00e9todos seg\u00fan la necesidad.<\/p>\n

Con la arquitectura base planteada, arranc\u00f3 la fase cr\u00edtica para el \u00e9xito de este proyecto. Ravin Dhalani, CIO de MASMOVIL<\/em>, lo defini\u00f3 perfectamente:<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\u201cArrancamos el proyecto de redise\u00f1o de Jira con una perspectiva t\u00e9cnica, pero descubrimos que este era un proyecto de procesos. Ah\u00ed es donde el equipo de Sngular (antes TecnoFor) nos aport\u00f3 mayor valor\u201d.\n<\/p><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

La parte m\u00e1s cr\u00edtica estaba en los procesos relacionados con la atenci\u00f3n al cliente. Grupo MASMOVIL<\/em> siempre ha puesto un gran foco en esta materia, y con el volumen exponencial de clientes la carga se estaba disparando por momentos. Adem\u00e1s, cuando compran una compa\u00f1\u00eda la integran en tiempo r\u00e9cord, y durante el propio proyecto ampliaron su actividad hacia las alarmas, la electricidad o los seguros, por lo que llegamos a encontrarnos con m\u00e1s de 300 procesos diferentes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Tras m\u00e1s de un a\u00f1o de trabajo de nuestro equipo, con una intens\u00edsima colaboraci\u00f3n con decenas de profesionales de Grupo MASMOVIL aquellos 300 se convirtieron en solo 3 procesos, integrando flujos extremo a extremo con los sistemas de los proveedores mayoristas de red.<\/p>\n

Hab\u00edamos simplificado hasta donde era posible sin afectar a la operaci\u00f3n, lo que proporcionaba mejoras de rendimiento a nivel tecnol\u00f3gico, pero sobre todo eficiencia y escalabilidad a nivel de negocio<\/em>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n\u201cEverything should be made as simple as possible, but not simpler\u201d, seg\u00fan Einstein<\/em>.\n<\/p><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Tras esto, el proyecto contin\u00faa, resolviendo los m\u00faltiples retos que en una empresa como Grupo MASMOVIL<\/em> nunca dejan de surgir:<\/strong><\/p>\n