{"id":43034,"date":"2024-03-12T12:47:39","date_gmt":"2024-03-12T12:47:39","guid":{"rendered":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/?page_id=43034"},"modified":"2026-02-10T15:28:32","modified_gmt":"2026-02-10T14:28:32","slug":"athletic-club-caso-exito","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/athletic-club-caso-exito\/","title":{"rendered":"Athletic Club caso de \u00e9xito"},"content":{"rendered":"

Caso de \u00e9xito<\/h1>\n<\/div>

Athletic Club redise\u00f1a su experiencia de empleado sobre Jira Service Management<\/p>\n<\/div>Quiero ser el siguiente caso de \u00e9xito<\/a><\/div><\/div><\/div>

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Athletic Club,<\/strong> conocido coloquialmente como Athletic de Bilbao<\/strong>, en uno de los principales clubes de futbol de Espa\u00f1a. Fundado en 1898, cuenta con una importante base social, una identidad y valores perfectamente reconocibles, y es uno de los \u00fanicos cuatro equipos deportivos profesionales que no se ha convertido en una sociedad an\u00f3nima deportiva, continuando siendo propiedad de m\u00e1s de 40.000 socios. A nivel deportivo sus logros reflejan la importancia del Athletic en la competici\u00f3n: con 36 t\u00edtulos oficiales es el tercer club m\u00e1s laureado en Espa\u00f1a y es uno de los \u00fanicos tres clubes que ha disputado desde 1928 todas las ediciones de la Primera Divisi\u00f3n espa\u00f1ola.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

La misi\u00f3n<\/h2>\n<\/div>

Un equipo deportivo profesional est\u00e1 acostumbrado a objetivos ambiciosos y a actuar con decisi\u00f3n para alcanzarlos, por eso sab\u00edamos que este proyecto requerir\u00eda lo mejor de nuestro equipo y experiencia.<\/p>\n

El Athletic ten\u00eda como objetivo mejorar el tiempo de resoluci\u00f3n de las incidencias y peticiones que sus m\u00e1s de 300 empleados, tanto del Athletic Club como de la Fundaci\u00f3n, requieren a diario a su equipo de tecnolog\u00eda para alcanzar sus metas.<\/p>\n<\/div>[vc_empty_space]

Nuestra soluci\u00f3n<\/h2>\n<\/div>

El equipo de tecnolog\u00eda pon\u00eda a disposici\u00f3n de los usuarios una gran variedad de canales de comunicaci\u00f3n con sus usuarios, para estar lo m\u00e1s cerca de ellos, pero quer\u00edan disponer de uno m\u00e1s: un portal espec\u00edfico que centralizase la experiencia de empleado, simplificase la creaci\u00f3n de nuevas peticiones y pudiese mostrar al usuario cual es exactamente el estado de su petici\u00f3n.<\/p>\n

Ya hab\u00edan tenido algunas experiencias con Trello, pero su necesidades exig\u00edan de un rendimiento y funcionalidades en el tope del mercado, por lo que su elecci\u00f3n para este proyecto fue Jira Service Management Cloud Premium.<\/p>\n

Para la implementaci\u00f3n, que deb\u00edamos ejecutar en el menor tiempo posible y sin afectar al trabajo diario de sus empleados, que estaban en plena temporada de competici\u00f3n, acordamos con Athletic Club utilizar una soluci\u00f3n creada por Sngular (antes TecnoFor): ITSM For Jira. De esta forma podemos no solo una soluci\u00f3n que incluye los procesos ITSM cr\u00edticos para prestar un buen servicio al usuarios (Incidencia, Peticiones, Cambios, Knowledge Base), sino una soluci\u00f3n s\u00f3lida que ha sido probada y refinada a lo largo de m\u00e1s de cinco a\u00f1os, en todo tipo sectores y situaciones competitivas, y que permite ser desplegada en un tiempo r\u00e9cord.<\/p>\n<\/div>[vc_empty_space][vc_single_image image=\u00bb43037″ img_size=\u00bbfull\u00bb]<\/div><\/div><\/div><\/section>

Ahora, Jira Service Management es parte de la Service Collection<\/h4>\n<\/div>

Una suite de apps dise\u00f1ada para aplicar los principios de la gesti\u00f3n ITSM a todos los equipos empresariales<\/p>\n<\/div>M\u00e1s sobre la Service Collection<\/a><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Resultados<\/h2>\n<\/div>

En el caso de Athletic Club fueron exactamente 29 d\u00edas los transcurridos desde el kick-off del proyecto hasta la entrega totalmente operativa de un nuevo sistema que incluye tanto mejoras en la experiencia de usuario, con un nuevo portal, como para los propios equipos de tecnolog\u00eda y soporte, facilitando colas de atenci\u00f3n priorizadas autom\u00e1ticamente, sistema de monitorizaci\u00f3n de SLAs<\/strong>, escalado de tickets o una CMDB<\/strong> para poder tener identificados todos los elementos de su infraestructura y las relaciones entre ellos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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\u00bfHablamos de tu caso?<\/h4>\n<\/div>\u00a1Escr\u00edbenos!<\/a><\/div><\/div><\/div><\/section>
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Kolforn (Wikimedia), CC BY-SA 4.0 https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by-sa\/4.0<\/a>, via Wikimedia Commons
\n\u0412\u0430\u043b\u0435\u0440\u0438\u0439 \u0414\u0435\u0434, CC BY 3.0 https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by\/3.0<\/a>, via Wikimedia Commons<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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