{"id":53614,"date":"2026-05-26T13:52:18","date_gmt":"2026-05-26T11:52:18","guid":{"rendered":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/?page_id=53614"},"modified":"2026-05-26T16:11:05","modified_gmt":"2026-05-26T14:11:05","slug":"caso-de-exito-migracion-de-servicenow-a-jira-service-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/caso-de-exito-migracion-de-servicenow-a-jira-service-management\/","title":{"rendered":"Migraci\u00f3n con ServiceNext!"},"content":{"rendered":"

Caso de \u00e9xito<\/h1>\n<\/div>

Un fabricante de componentes de autom\u00f3viles ahorra un 68% con la migraci\u00f3n de ServiceNow a Jira Service Management<\/span><\/p>\n<\/div>Quiero ser el siguiente caso de \u00e9xito<\/a><\/div><\/div><\/div>

[vc_single_image image=\u00bb53622″ img_size=\u00bbfull\u00bb css=\u00bb\u00bb]<\/div><\/div><\/div><\/div>[vc_raw_html css=\u00bb\u00bb]JTVCc25nJTIwaGVybyU1RA==[\/vc_raw_html]<\/div><\/div><\/div><\/section>
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Un fabricante global de componentes de automoci\u00f3n necesitaba reformar con urgencia su \u00e1rea de TI para desarrollar su potencial innovador. Por ello, decidi\u00f3 ejecutar una migraci\u00f3n de ServiceNow<\/strong> a Jira Service Management<\/strong> de la mano de Sngular. La empresa ahorr\u00f3 un 68%<\/strong> en el presupuesto destinado a ITSM, liberando capital cr\u00edtico para financiar iniciativas innovadoras, y redujo su tiempo de implementaci\u00f3n de 5 semanas a 12 d\u00edas<\/strong>. Todo esto, en una instancia s\u00f3lida y flexible que permite colaboraci\u00f3n nativa con su oficina de gesti\u00f3n de proyectos (PMO).<\/h5>\n

El cliente de ServiceNext!<\/a> es uno de los mayores fabricantes mundiales de componentes de autom\u00f3viles. Actualmente, el grupo opera <\/span>140 f\u00e1bricas en 26 pa\u00edses<\/b> y cuenta con <\/span>25.000 empleados<\/b>. Adem\u00e1s, la compa\u00f1\u00eda factura m\u00e1s de 4.000 millones de euros al a\u00f1o. Su equipo principal de TI est\u00e1 compuesto por 300 empleados.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

El reto de la industria automotriz y el problema de ServiceNow<\/h2>\n

La industria automotriz actual es hipercompetitiva y muy sensible a los m\u00e1rgenes comerciales. No es de extra\u00f1ar que los presupuestos de tecnolog\u00eda se est\u00e9n escrutando con una intensidad creciente para movilizar la siguiente fase de la empresa. Y es que el trabajo de los equipos de TI, su \u00e9xito o su fracaso, se medir\u00e1 por su capacidad de dar soporte a la transici\u00f3n hacia componentes SDV (<\/span>Software-Defined Vehicle<\/span>).<\/span><\/p>\n

Para impulsar su transformaci\u00f3n digital, el equipo directivo identific\u00f3 a ServiceNow como un obst\u00e1culo importante en su estrategia.<\/span><\/p>\n<\/div>

Licencias caras de ServiceNow<\/h3>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

En primer lugar, sus licencias eran sumamente costosas. Liberar este presupuesto pod\u00eda aumentar <\/span>4 veces los fondos disponibles para innovaci\u00f3n.<\/b><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Falta de autonom\u00eda<\/h3>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Por otro lado, la empresa sufr\u00eda una clara <\/span>falta de autonom\u00eda<\/b>. La plataforma heredada no pod\u00eda modificarse sin la ayuda constante de consultores externos, c<\/span>reando un gravamen sobre el cambio dif\u00edcil de soportar.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

P\u00e9rdida de agilidad<\/h3>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Los equipos de desarrollo estaban trabajando con Jira Software. Debido a la dependencia externa y a la fragmentaci\u00f3n de herramientas, el equipo no estaba entregando los proyectos IT al ritmo deseado.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Recuperando los m\u00e1rgenes de beneficio<\/span><\/h2>\n

Los fabricantes de equipos originales (OEM) del sector automovil\u00edstico est\u00e1n trasladando las presiones sobre los beneficios a lo largo de la cadena de suministro. Como no puede ser de otra manera, los fabricantes de componentes se est\u00e1n viendo obligados a recortar y mejorar la eficiencia de sus gastos generales.<\/span><\/p>\n

El fabricante de autom\u00f3viles se dio cuenta de que su plataforma de ITSM, ServiceNow, se hab\u00eda convertido en una \u00abcaja negra\u00bb con unos costes prohibitivos. Un capital que pod\u00eda ser vital en otras \u00e1reas se estaba agotando sin un retorno suficiente por la combinaci\u00f3n de tarifas desorbitadas con una relaci\u00f3n de dependencia continua de caros consultores externos,<\/span><\/p>\n

Para conseguir nuevos contratos con fabricantes de equipos originales era imprescindible mantener la agilidad. El cliente necesitaba escapar de la trampa de la complejidad de ServiceNow, recuperar la autonom\u00eda operativa y consolidar herramientas inconexas en una plataforma unificada.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Cifras clave de la migraci\u00f3n<\/h2>\n<\/div>

140<\/em>
\nF\u00e1bricas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

26<\/em>
\nPa\u00edses.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

25k<\/em>
\nEmpleados.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

+4M\u20ac<\/em>
\nEn ingresos anuales.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

+2M<\/em>
\nDe CIs operacionales
\nactivos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

21<\/em>
\nCategor\u00edas en
\ncat\u00e1logo de servicios<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

+200<\/em>
\nTipos de
\nsolicitudes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

300k<\/em>
\nMiembros del
\npersonal de IT.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

<\/div>

\u00bfPor qu\u00e9 se eligi\u00f3 Jira Service Management<\/strong> para la migraci\u00f3n?<\/h2>\n

El equipo de migraci\u00f3n del cliente evalu\u00f3 6 plataformas de destino diferentes antes de decidirse por la opci\u00f3n que impulsar\u00eda el futuro de su estrategia de TI. Finalmente, eligieron<\/span> Jira Service Management<\/strong><\/a> por su equilibrio inigualable entre coste, valor funcional y agilidad.\u00a0<\/span><\/p>\n

Hubo cinco factores diferenciadores de la herramienta que destacaron con particular claridad:<\/span><\/p>\n