{"id":32605,"date":"2021-07-01T09:30:38","date_gmt":"2021-07-01T07:30:38","guid":{"rendered":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/?p=32605"},"modified":"2026-02-12T10:58:58","modified_gmt":"2026-02-12T09:58:58","slug":"kanban-a-escala","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/kanban-a-escala\/","title":{"rendered":"Kanban a escala: c\u00f3mo ha cambiado nuestra orientaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"
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Kanban a escala: c\u00f3mo ha cambiado nuestra orientaci\u00f3n<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/section>
<\/div>

Desde los primeros d\u00edas del M\u00e9todo Kanban, la orientaci\u00f3n sobre d\u00f3nde empezar en una organizaci\u00f3n ha sido coherente: \u00a1Comienza\u00a0con un servicio de\u00a0cara\u00a0al cliente! \u00bfPor qu\u00e9?<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

El viejo consejo: comienza\u00a0con un servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Con un servicio de atenci\u00f3n al cliente, existe la oportunidad de refutar la demanda, de decir \u00abno\u00bb. Esto significa que una clasificaci\u00f3n completa de \u00abahora\u00bb (en el WIP actual); \u201cM\u00e1s tarde\u201d (diferido hasta que haya capacidad disponible); y \u00abno en absoluto\u00bb es posible. Esto es necesario para equilibrar la demanda con su capacidad de suministro<\/strong> y para aliviar el flujo de trabajo de entrega<\/strong> de la sobrecarga. Debe hacer esto para mejorar la eficiencia del flujo, reducir los tiempos de entrega y mejorar la previsibilidad (distribuci\u00f3n de tiempos de entrega de cola fina).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Kanban a gran escala necesita un enfoque diferente<\/span><\/b><\/p>\n

Sin embargo,\u00a0la\u00a0gu\u00eda para las implementaciones de Kanban a gran escala ha cambiado: \u00bfQu\u00e9 ha cambiado y por qu\u00e9 lo cambiamos?<\/strong><\/span>\u00a0<\/strong><\/p>\n

Ahora\u00a0recomiendan\u00a0que las implementaciones a gran escala comiencen con servicios internos compartidos<\/strong> y de plataforma y dejen los servicios orientados al cliente para m\u00e1s adelante.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>[vc_single_image image=\u00bb24416″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb]

\u00bfQu\u00e9 provoc\u00f3 este cambio?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Principalmente una implementaci\u00f3n de estudio de caso<\/strong> muy impresionante de M\u00e9xico por Alejandro Rodr\u00edguez<\/strong> y Nacho\u00a0Bassino<\/strong>\u00a0de la firma de viajes\u00a0Best\u00a0Day<\/strong>. En parte debido a las limitaciones pol\u00edticas, el coaching de Kanban en\u00a0Best\u00a0Day se restringi\u00f3 a mejorar los servicios compartidos internos; no ten\u00edan capacidad para influir o cambiar los servicios de cara al cliente de un extremo a otro. A pesar de esta restricci\u00f3n, lograron mejorar los servicios de cara al cliente hasta el nivel de madurez 3<\/strong>, adecuado para el prop\u00f3sito, cumpliendo con las expectativas de los clientes sin actuar directamente en el flujo de trabajo de prestaci\u00f3n de servicios de cara al cliente. Todas las mejoras se lograron mejorando los tiempos de entrega<\/strong> y la previsibilidad<\/strong> (distribuciones de cola fina) en los servicios internos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>[vc_single_image image=\u00bb32014″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb]

\u00a0\u00bfPor qu\u00e9 es m\u00e1s f\u00e1cil empezar por dentro?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Los servicios internos son a menudo a una escala bastante peque\u00f1a y los patrones de implementaci\u00f3n Kanban t\u00edpicos<\/strong> para los niveles de madurez 0 o 1 son suficientes, junto con algunas m\u00e9tricas simples como el tiempo de entrega del cliente (interno) y el tiempo de entrega del sistema, y <\/span>\u200b\u200b<\/span>las cadencias Kanban adecuadas para proporcionar la retroalimentaci\u00f3n<\/strong> a conc\u00e9ntrese en bloquear\u00a0problemas, escalar problemas y recortar la cola de la distribuci\u00f3n del tiempo de entrega.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Los beneficios de empezar por dentro<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ahora mezcla\u00a0con esto los elementos de nuestra soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de dependencias, incluida la asignaci\u00f3n de capacidad que proporciona capacidad garantizada para servicios espec\u00edficos de cara al cliente. La consecuencia es que la demora se reduce al servicio de atenci\u00f3n al cliente, la eficiencia del flujo mejora, los tiempos de entrega se reducen<\/strong> dr\u00e1sticamente y la verdadera distribuci\u00f3n del tiempo de entrega del cliente se vuelve m\u00e1s fina y predecible<\/strong>. Esto se logra con un m\u00ednimo de disrupci\u00f3n pol\u00edtica.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a1La organizaci\u00f3n mejora de adentro hacia afuera!\u00a0<\/strong><\/p>\n<\/div>[vc_single_image image=\u00bb24148″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb]

El nuevo consejo: De adentro hacia afuera es contrario a la intuici\u00f3n.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Esto es contrario a la gu\u00eda establecida de fabricaci\u00f3n ajustada \/ sistema de producci\u00f3n de Toyota que sugiere que usted mejore las cosas de afuera hacia adentro y comience con el cliente. Esto sirve para resaltar una vez m\u00e1s c\u00f3mo el M\u00e9todo Kanban no es simplemente reempaquetado Lean, sino que se destaca por s\u00ed solo como un m\u00e9todo para administrar negocios de servicios<\/strong> (profesionales) modernos<\/strong> y ha desarrollado su propio conjunto \u00fanico de pr\u00e1cticas y orientaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>

Conclusiones<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Comenzar con un servicio de atenci\u00f3n al cliente nunca es un consejo incorrecto. Eventualmente, tendr\u00e1s\u00a0que enfrentarte al cliente e implementar el\u00a0triaje\u00a0si desea equilibrar la demanda con la capacidad y evitar sobrecargar su sistema. Sin embargo, comenzar<\/strong> all\u00ed en implementaciones a gran escala<\/strong> puede poner el list\u00f3n demasiado alto<\/strong>. Comenzar con un servicio de atenci\u00f3n al cliente aspira al nivel de madurez 3 (o incluso 4) de inmediato. Sin embargo, es m\u00e1s probable que se trate de una organizaci\u00f3n de nivel de madurez 0 o 1, y simplemente llevarla al nivel de madurez 2 ser\u00e1 un desaf\u00edo.<\/span><\/p>\n

Avanzar\u00e1 m\u00e1s r\u00e1pidamente concentr\u00e1ndose en los servicios internos y generando confianza a medida que lo hace.\u00a0Best\u00a0Day nos ha demostrado que esta t\u00e9cnica funciona y puede llevar el negocio hasta el nivel de madurez 3 y m\u00e1s all\u00e1. El mantra Kanban de que debemos \u00abser como el agua<\/strong>\u00bb y \u00abdar la vuelta a la roca<\/strong>\u00bb sugerir\u00eda que cuando la inercia de cambiar la interfaz con el cliente y cambiar el modelo de negocio utilizado con el cliente es demasiado pronto, entonces el enfoque para mejorar los servicios internos compartidos y los servicios de\u00a0plataforma,\u00a0es una excelente manera de avanzar<\/strong>, generar confianza y mejorar los servicios de cara al cliente<\/strong> sin ninguna intervenci\u00f3n directa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Referencias\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Kanban at Scale \u2013 How our Guidance has Changed<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Equipo de Transformaci\u00f3n<\/strong>. 1\u00a0 de julio de 2021.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Kanban a escala: c\u00f3mo ha cambiado nuestra orientaci\u00f3nDesde los primeros d\u00edas del M\u00e9todo Kanban, la orientaci\u00f3n sobre d\u00f3nde empezar en una organizaci\u00f3n ha sido coherente: \u00a1Comienza\u00a0con un servicio de\u00a0cara\u00a0al cliente! \u00bfPor qu\u00e9?\u00a0 \u00a0 El viejo consejo: comienza\u00a0con un servicio de atenci\u00f3n al cliente\u00a0 Con un servicio de atenci\u00f3n al cliente, existe la oportunidad de refutar la demanda, de decir \"no\". Esto significa que una clasificaci\u00f3n completa de \"ahora\" (en el WIP actual); \u201cM\u00e1s tarde\u201d (diferido hasta que haya capacidad disponible); y \"no en absoluto\" es posible. Esto es necesario para equilibrar la demanda con su capacidad de suministro y para aliviar el flujo de trabajo de entrega de la sobrecarga. 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