{"id":32652,"date":"2021-07-08T09:30:35","date_gmt":"2021-07-08T07:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/?p=32652"},"modified":"2026-02-12T10:55:20","modified_gmt":"2026-02-12T09:55:20","slug":"roles-emergentes-en-kanban-sdm-y-srm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/roles-emergentes-en-kanban-sdm-y-srm\/","title":{"rendered":"Roles emergentes en Kanban – SDM y SRM"},"content":{"rendered":"
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Roles emergentes en Kanban - SDM y SRM<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/section>
<\/div>

Kanban siempre ha sido el m\u00e9todo<\/span>\u00a0que sigue la m\u00e1xima de\u00a0<\/span>\u00ab<\/span><\/span>empezar con lo que haces ahora<\/span><\/span>\u00ab,\u00a0<\/span>esto implica que no se generan \u201cnuevos roles, responsabilidades o puestos de trabajo\u201d<\/span>, al menos no inicialmente. <\/span><\/span><\/h2>\n

Sin embargo, est\u00e1 claro\u00a0<\/span>que,<\/span>\u00a0<\/span>dependiendo de la madurez de la organizaci\u00f3n y de sus necesidades,\u00a0<\/span>est\u00e1n surgiendo algunos roles<\/strong>\u00a0<\/span>en<\/span>\u00a0algunas\u00a0<\/span>integraciones del m\u00e9todo Kanban<\/span>. Por lo tanto,\u00a0<\/span>creemos que\u00a0<\/span>es valioso\u00a0<\/span>hablar<\/span>\u00a0<\/span>de este hecho, siempre teniendo en cuenta que son\u00a0<\/span>sugerencias, opciones o ideas<\/span><\/strong>\u00a0y que en ning\u00fan caso son\u00a0<\/span>roles prescritos para una implementaci\u00f3n Kanban.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Hay que dejar claro que\u00a0<\/span>Kanban no comparte la agenda de reor<\/span>g<\/span><\/strong>anizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0<\/span>de los equipos propias de otras metodolog\u00edas o marcos de trabajo. <\/span>Lo que\u00a0<\/span>a continuaci\u00f3n se comenta est\u00e1 incluido en\u00a0<\/span>el contexto de un flujo de trabajo de prestaci\u00f3n de servicios que abarca funciones o equipos y es muy probablemente ortogonal a la estructura organizativa de la empresa, negocio o unidad de producto.<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>[vc_single_image image=\u00bb32016″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb]

Service\u00a0Delivery\u00a0Manager<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Desde los primeros d\u00edas de Kanban,\u00a0se ha hablado\u00a0de la necesidad de que un\u00a0m\u00e1nager\u00a0asumiera la responsabilidad del flujo de trabajo<\/strong>. Quiz\u00e1s, haci\u00e9ndose eco del concepto de\u00a0Scrum\u00a0Master, en algunas implementaciones\u00a0el rol de la persona responsable del flujo ha sido apodado\u00a0Flow Manager<\/strong> (gestor del flujo) o incluso\u00a0Flow Master<\/strong> (maestro del\u00a0flujo). Este es\u00a0un t\u00edtulo\u00a0pegadizo, aunque\u00a0un poco\u00a0arcano y tribal. <\/span><\/p>\n

Para\u00a0la literatura\u00a0oficial\u00a0de Kanban se\u00a0quer\u00eda algo m\u00e1s amigable y orientado hacia el exterior. El \u00abadministrador de flujo<\/strong>\u00bb se orienta hacia adentro y se centra en los problemas del proceso<\/strong>.\u00a0Es preferible un nombre\u00a0que se centre en el exterior y aborde las necesidades del cliente, es decir, que est\u00e9\u00a0en l\u00ednea con el valor Kanban de \u00abEnfoque en el cliente\u00bb.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Existe un precedente para cambiar el nombre de los conceptos en Kanban para darles m\u00e1s enfoque al cliente. Inspir\u00e1ndonos en el Kata de mejora en Toyota Kata, la reuni\u00f3n de Revisi\u00f3n de la capacidad del sistema se renombr\u00f3 como\u00a0Service\u00a0Delivery\u00a0review\u00a0<\/strong>(Revisi\u00f3n de la prestaci\u00f3n de servicios). El cambio de nombre fue para darle a la reuni\u00f3n un enfoque\u00a0externo<\/strong>, basado\u00a0en las necesidades del cliente, en lugar de un enfoque interno\u00a0basado\u00a0en el desempe\u00f1o del proceso. Al mantener\u00a0los t\u00e9rminos, el lenguaje y los valores enfocados en el exterior, nos aseguramos<\/strong> de que se utilicen las m\u00e9tricas correctas<\/strong> para impulsar mejoras relevantes y valiosas<\/strong>. Un enfoque hacia el exterior es vital para asegurar la \u00abidoneidad para el prop\u00f3sito\u00bb y cumplir con la agenda Kanban de supervivencia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por lo tanto, el concepto de \u00abadministrador de flujo\u00bb se denomina\u00a0Service\u00a0Delivery\u00a0Manager<\/strong> (Administrador de prestaci\u00f3n de servicios). Est\u00e1 destinado principalmente a ser un papel desempe\u00f1ado por un miembro del personal existente y no un nuevo puesto o puesto de trabajo. Entonces, al crear\u00a0Service\u00a0Delivery\u00a0Manager, debilitamos el mensaje de que nadie asume nuevas responsabilidades; en realidad, alguien las tiene, la persona que asume el rol de SDM.<\/strong><\/span>\u00a0<\/strong><\/p>\n<\/div>[vc_single_image image=\u00bb32656″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb]

El rol del SDM en la entrega del servicio<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

El rol de SDM\u00a0ya exist\u00eda\u00a0en 2007<\/strong> en\u00a0la\u00a0primera implementaci\u00f3n del M\u00e9todo Kanban a gran escala. Por lo general, lo\u00a0desempe\u00f1\u00f3\u00a0un gerente de proyecto de la PMO<\/strong>. El SDM asumi\u00f3 la responsabilidad de\u00a0tres de las cadencias Kanban, la reuni\u00f3n de\u00a0reabastecimiento<\/strong>,\u00a0la\u00a0de planificaci\u00f3n de la entrega<\/strong>\u00a0y\u00a0la\u00a0de\u00a0Revisi\u00f3n de riesgos<\/strong>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En implementaciones m\u00e1s recientes, el SDM tambi\u00e9n facilita la reuni\u00f3n Kanban diaria. En 2007, este rol fue asumido por uno de los gerentes de funciones en el flujo de trabajo. El papel de SDM generalmente lo desempe\u00f1aba alguien de la PMO.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>[vc_single_image image=\u00bb25299″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb]

Service\u00a0Request\u00a0Manager<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Durante\u00a0muchos\u00a0a\u00f1os, ha existido la pregunta, \u00bfqu\u00e9 haces con los intermediarios en el flujo de trabajo?<\/strong> Como regla general, deseamos eliminar del flujo de trabajo los puestos de intermediarios que no agregan valor. Sin embargo, tambi\u00e9n deseamos evitar la resistencia al cambio. Estos son dos principios b\u00e1sicos<\/strong> del coaching Kanban y los objetivos generales que podr\u00edamos tener para la gesti\u00f3n del cambio al implementar Kanban en una organizaci\u00f3n. Y la siguiente gu\u00eda existe desde 2009: buscamos elevar el papel del intermediario, por encima del flujo de trabajo<\/strong>, fuera del flujo de valor. El ejemplo m\u00e1s com\u00fan de esto se muestra en el diagrama, \u00ab\u00bfQu\u00e9 hacer\u00a0con los\u00a0Product\u00a0Owner?\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>[vc_single_image image=\u00bb32657″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb]

Qu\u00e9 hacer con el\u00a0Product\u00a0Owner<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

El objetivo es reposicionar<\/strong> el papel del\u00a0Product\u00a0Owner\u00a0como gestor de riesgos y facilitador<\/strong>: alguien que es due\u00f1o de las pol\u00edticas del sistema que enmarcan las decisiones junto con la facilitaci\u00f3n del mecanismo de toma de decisiones. Esta funci\u00f3n es de mayor valor,<\/strong> es transparente<\/strong> y est\u00e1 abierta al escrutinio<\/strong> y nos libera del riesgo del \u00bb\u00a0Product\u00a0Owner\u00a0h\u00e9roe\u00bb, que comprende m\u00e1gicamente d\u00f3nde se encuentra el mejor valor comercial. Esta posici\u00f3n elevada de administraci\u00f3n de riesgos y de propietario de pol\u00edticas mejora el gobierno corporativo<\/strong>, mejora la consistencia del proceso<\/strong> y reduce el riesgo del personal<\/strong> asociado con una sola persona.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sin embargo, un individuo con una autoimagen de \u201cProduct\u00a0Owner\u00a0h\u00e9roe\u201d se resistir\u00e1 a tal cambio. Los Profesionales de Coaching Kanban est\u00e1n capacitados para manejar esta resistencia como parte de su entrenamiento en la Masterclass de Coaching Kanban.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cuando el\u00a0Product\u00a0Owner\u00a0se reposiciona con \u00e9xito por encima del flujo de trabajo como propietario de las pol\u00edticas para la evaluaci\u00f3n de riesgos, la programaci\u00f3n, la secuenciaci\u00f3n y la selecci\u00f3n, ha pasado con \u00e9xito al rol de\u00a0Service\u00a0Request\u00a0Manager\u00a0(SRM).\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Nuevamente, estamos debilitando el principio de \u00abnadie tiene nuevas responsabilidades\u00bb, pero esta transici\u00f3n generalmente se gestiona durante un per\u00edodo de tiempo y no necesariamente se impone a las personas al comienzo de la adopci\u00f3n de Kanban.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cuando existe el rol de SRM, el SRM<\/strong> generalmente asume la responsabilidad de la reuni\u00f3n de reabastecimiento<\/strong> y desempe\u00f1ar\u00e1 un papel en la revisi\u00f3n de la estrategia y la revisi\u00f3n de riesgos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Referencias\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Emerging<\/span>\u00a0Roles in Kanban \u2013 SDM and SRM<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Equipo de Transformaci\u00f3n<\/strong>. 8\u00a0 de julio de 2021.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Roles emergentes en Kanban - SDM y SRMKanban siempre ha sido el m\u00e9todo\u00a0que sigue la m\u00e1xima de\u00a0\"empezar con lo que haces ahora\",\u00a0esto implica que no se generan \u201cnuevos roles, responsabilidades o puestos de trabajo\u201d, al menos no inicialmente. Sin embargo, est\u00e1 claro\u00a0que,\u00a0dependiendo de la madurez de la organizaci\u00f3n y de sus necesidades,\u00a0est\u00e1n surgiendo algunos roles\u00a0en\u00a0algunas\u00a0integraciones del m\u00e9todo Kanban. 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