{"id":34023,"date":"2022-03-03T09:20:25","date_gmt":"2022-03-03T09:20:25","guid":{"rendered":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/?p=34023"},"modified":"2023-01-11T13:04:38","modified_gmt":"2023-01-11T13:04:38","slug":"como-implementar-itil4-en-una-organizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/como-implementar-itil4-en-una-organizacion\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo implementar ITIL4 en una organizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"
<\/div>

C\u00f3mo implementar ITIL4 en una organizaci\u00f3n<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/section>
<\/div>

Hoy en d\u00eda, es indiscutible que la tecnolog\u00eda forma parte de nuestras vidas y nos tenemos que adaptar para utilizarla en nuestro beneficio, las organizaciones por su lado no tienen alternativa, deben adoptar la tecnolog\u00eda para que sus procesos de negocio sean m\u00e1s eficaces y eficientes y que sus productos y servicios sean considerados como generadores de valor por parte de los clientes.<\/p>\n

ITIL4 viene a tendernos la mano para facilitarnos ese objetivo y proporcionarnos una gu\u00eda para implementar gesti\u00f3n de servicios IT y hacerlo dentro del entorno cambiante que el d\u00eda a d\u00eda nos hace evolucionar.<\/p>\n

Existe un aspecto muy claro que es una premisa cuando se establece que el valor se \u201cco-crea\u201d entre el proveedor de servicios y el cliente y exige una colaboraci\u00f3n estrecha entre ambas partes, en primera instancia y entre todas las partes interesadas, para habilitarlo. Este aspecto, dentro de la organizaci\u00f3n, hace que el enfoque se sit\u00fae en la cadena de valor del servicio y no en los procesos de gesti\u00f3n, foco que todav\u00eda permanece en muchas empresas. Esto no quiere decir que los procesos han desaparecido, sino que, se entiende que los procesos son de la organizaci\u00f3n y creados a partir de sus propias necesidades, lo que ITIL4 nos aporta es una forma de pensar la gesti\u00f3n que estos procesos pueden utilizar a fin de minimizar los riesgos y realizar tareas que aporten valor.<\/p>\n

La organizaci\u00f3n debe tener claro cu\u00e1les son los productos y servicios TI que proporciona puesto que, caso contrario, no podr\u00edamos hablar de gesti\u00f3n de servicios, el objetivo es \u201cgestionar\u201d \u201cesos\u201d servicios para que sean capaces de proporcionar el valor esperado.<\/p>\n

Cuando hablamos de \u201corganizaci\u00f3n\u201d, nos referimos a una \u201cpersona o grupo de personas con funciones propias que involucran responsabilidades, autoridades y relaciones, y cuyo fin es el logro de sus propios objetivos\u201d que es la definici\u00f3n que nos proporciona ITIL4, de modo que es aplicable a muchos niveles dentro de una empresa y a la empresa en su conjunto.<\/p>\n

Deber\u00e1n identificarse las partes interesadas que participan en la cadena y flujos de valor de cada servicio a nivel estrat\u00e9gico, t\u00e1ctico y operativo para involucrarlas en los momentos correspondientes y que trabajen de forma colaborativa y proporcionen una visi\u00f3n hol\u00edstica de los servicios.<\/p>\n

ITIL4 nos ayuda a establecer un camino para la implementaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de servicios y es a trav\u00e9s del modelo de 7 pasos de la mejora continua, que conocemos de versiones anteriores, aunque actualmente nos ayuda un poco m\u00e1s, con los 7 principios gu\u00eda que deber\u00edamos utilizar para cualquier iniciativa, no s\u00f3lo para implementar ITIL. Esos principios son:<\/p>\n

    \n
  1. Sit\u00fae el foco en el valor<\/li>\n
  2. Comience donde se encuentre<\/li>\n
  3. Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentaci\u00f3n<\/li>\n
  4. Colabore y promueva visibilidad<\/li>\n
  5. Piense y trabaje hol\u00edsticamente<\/li>\n
  6. Mant\u00e9ngalo simple y pr\u00e1ctico<\/li>\n
  7. Optimice y automatice<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>[vc_single_image image=\u00bb34118″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb]

    Siguiendo esta idea, veamos cu\u00e1les ser\u00edan los pasos del modelo y que, a mi modo de ver, son los que se deber\u00edan seguir:<\/p>\n

    1. \u00bfCu\u00e1l es la visi\u00f3n?<\/h2>\n

    Normalmente, las organizaciones comienzan un proceso de mejora cuando sienten \u201cdolor\u201d, perciben que \u201calgo no va bien\u201d y es necesario actuar para que \u201cno duela m\u00e1s\u201d pues ello les est\u00e1 perjudicando. En otras ocasiones la iniciativa se debe simplemente a \u201cquerer hacerlo mejor\u201d. Cualquiera sea el disparador, se debe tratar de lograr que toda la organizaci\u00f3n se encuentre en un proceso de mejora \u201ccontinua\u201d una vez iniciado y no volver a estancarse.<\/p>\n

    Como estamos hablando de servicios, se deber\u00edan identificar aqu\u00ed \u00e9l\/los servicios que queremos mejorar (porque vemos un foco de dolor) o queremos comenzar a gestionarlos mejor.<\/p>\n

    El principio de situar el foco en el valor es el que nos permitir\u00eda seleccionar aquel\/aquellos servicios donde se est\u00e1 produciendo el dolor o que tienen la capacidad de proporcionan m\u00e1s valor, como as\u00ed tambi\u00e9n el colaborar y promover visibilidad a la hora de declarar la iniciativa en la organizaci\u00f3n y pensar y trabajar hol\u00edsticamente debido a que habr\u00e1 que establecer la visi\u00f3n, misi\u00f3n y objetivos de mejora basados en un \u201ccaso de negocio\u201d que justifique el valor de la implementaci\u00f3n de una mejora en la gesti\u00f3n de esos servicios.<\/p>\n

    2. \u00bfD\u00f3nde estamos ahora?<\/h2>\n

    Este paso implica realizar una evaluaci\u00f3n para establecer la \u201cl\u00ednea de base\u201d actual de la gesti\u00f3n que se est\u00e1 realizando en dichos servicios (la percepci\u00f3n de valor de los usuarios del\/los servicios, habilidades y experiencia de las personas, la cadena y flujos actuales, los procesos y procedimientos involucrados, la cultura organizativa, la competencia de las soluciones tecnol\u00f3gicas disponibles, la informaci\u00f3n, en general, lo referido a las 4 dimensiones de la gesti\u00f3n de servicios que se menciona en ITIL) y en lo posible, con m\u00e9tricas claras que luego permitan evaluar el grado de avance en la mejora. Esto responde al principio de comience donde se encuentre y se habr\u00e1 colaborado y dado visibilidad acerca del estado actual.<\/p>\n

    3. \u00bfD\u00f3nde queremos estar?<\/h2>\n

    En este paso identificaremos las ineficiencias de la cadena y flujos de valor para cada servicio, as\u00ed como los otros aspectos relacionados a las 4 dimensiones de la gesti\u00f3n de servicios estableciendo los objetivos de mejora pensando y trabajando hol\u00edsticamente, mediante un progreso iterativo con retroalimentaci\u00f3n y manteni\u00e9ndolo simple y pr\u00e1ctico como as\u00ed tambi\u00e9n los aspectos de optimizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n en funci\u00f3n de la visi\u00f3n. Se establecer\u00e1n factores cr\u00edticos de \u00e9xito e indicadores que permita evaluar el grado de evoluci\u00f3n.<\/p>\n

    4. \u00bfC\u00f3mo llegamos all\u00ed?<\/h2>\n

    En este paso se planifican las acciones de mejora hasta donde sea posible en funci\u00f3n de la incertidumbre que pueda existir, perpetuando todo aquello que funcione bien, desechando aquello que no genera valor y agregando aquello que s\u00ed, lo proporciona, manteniendo todo simple y pr\u00e1ctico. Aplicaremos los principios de situar el foco en el valor, priorizando las mejoras y pensar y trabajar hol\u00edsticamente, teniendo en cuenta todos los aspectos de las 4 dimensiones de la gesti\u00f3n de servicios, colaborando y promoviendo visibilidad entre los distintos equipos y partes interesadas, planificando la optimizaci\u00f3n aquello que funciona bien y automatizando aquello que se ha optimizado con anterioridad, con la inclusi\u00f3n de la tecnolog\u00eda que de apoyo a la gesti\u00f3n en el uso de las diferentes pr\u00e1cticas como son la gesti\u00f3n de incidencias, problemas, cambios, configuraci\u00f3n, monitoreo, etc.<\/p>\n<\/div>[vc_single_image image=\u00bb34119″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb]

    5. Actuaci\u00f3n<\/h2>\n

    En esta etapa se ejecutan las mejoras planificadas en funci\u00f3n de su priorizaci\u00f3n, algunas consistir\u00e1n en una gran iniciativa que ejecuta muchos cambios y otras ser\u00e1n peque\u00f1as pero importantes. En la ejecuci\u00f3n se utilizar\u00e1n los principios de situar el foco en el valor <\/em>y comprender el objetivo que se quiere conseguir, progresar de forma iterativa con retroalimentaci\u00f3n<\/em>, colaborar y promover visibilidad<\/em> del trabajo que se est\u00e1 realizando,<\/em> pensar y trabajar hol\u00edsticamente<\/em> teniendo en cuenta todos los aspectos y mantener simple y pr\u00e1ctica<\/em> la ejecuci\u00f3n.\u00a0 La retroalimentaci\u00f3n puede generar ciclos de cambio en la planificaci\u00f3n y en la ejecuci\u00f3n como tambi\u00e9n las provenientes de la experimentaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n que los equipos tengan necesidad de realizar.<\/p>\n

    6. \u00bfLogramos llegar ah\u00ed?<\/h2>\n

    Las diferentes iniciativas ser\u00e1n implementadas y podr\u00e1n medirse los resultados y compararlos con los esperados (colaborar y promover visibilidad<\/em>) y corroborar si se han cumplido los objetivos buscados y se genera el valor esperado (situar el foco en el valor<\/em>), a fin de poder enfocarse en nuevas iniciativas.<\/p>\n

    7. \u00bfC\u00f3mo mantenemos el impulso?<\/h2>\n

    En esta etapa se debe asegurar que aquello que se ha implementado se utilice de manera efectiva generando continuamente valor (situar el foco en el valor),<\/em> para lo que ser\u00e1 necesario reforzar por parte de la direcci\u00f3n mediante acciones de compromiso con la visi\u00f3n y con el estado logrado (colaborar y promover visibilidad<\/em>), el que ser\u00e1 revisado a su vez, en este entorno cambiante mediante nuevas acciones de mejora (optimizar y automatizar<\/em>).<\/p>\n

    De esta manera se genera un ciclo que, como he mencionado anteriormente la organizaci\u00f3n no debe abandonar jam\u00e1s, ya sea con la mejora de lo existente con la incorporaci\u00f3n de pr\u00e1cticas que hagan m\u00e1s eficiente y eficaz el servicio como con la incorporaci\u00f3n de nuevos productos o servicios.<\/p>\n<\/div>

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    Isabel D\u00edaz Pereira<\/a>.<\/strong> 3 de marzo de 2022.<\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"C\u00f3mo implementar ITIL4 en una organizaci\u00f3nHoy en d\u00eda, es indiscutible que la tecnolog\u00eda forma parte de nuestras vidas y nos tenemos que adaptar para utilizarla en nuestro beneficio, las organizaciones por su lado no tienen alternativa, deben adoptar la tecnolog\u00eda para que sus procesos de negocio sean m\u00e1s eficaces y eficientes y que sus productos y servicios sean considerados como generadores de valor por parte de los clientes. ITIL4 viene a tendernos la mano para facilitarnos ese objetivo y proporcionarnos una gu\u00eda para implementar gesti\u00f3n de servicios IT y hacerlo dentro del entorno cambiante que el d\u00eda a d\u00eda nos hace evolucionar. 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