{"id":34031,"date":"2022-02-24T09:35:03","date_gmt":"2022-02-24T09:35:03","guid":{"rendered":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/?p=34031"},"modified":"2026-02-10T13:51:43","modified_gmt":"2026-02-10T12:51:43","slug":"la-importancia-de-la-confianza-en-una-transformacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/la-importancia-de-la-confianza-en-una-transformacion\/","title":{"rendered":"La importancia de la confianza en una transformaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"
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La importancia de la confianza<\/strong> en una transformaci\u00f3n<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/section>
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Todos los agentes de transformaci\u00f3n solemos tratar de imbuir a las personas y organizaciones con las que trabajamos, de la necesidad de construir la <\/span>confianza<\/span><\/b>. Y, como espero poder reflejar en este art\u00edculo, la confianza lo es pr\u00e1cticamente todo si pretendemos instaurar una nueva forma de pensar para que una organizaci\u00f3n colabore mejor y tenga mejor capacidad de adaptaci\u00f3n y resultados globales.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

De forma habitual, a trav\u00e9s de diversos workshops o formaciones, solemos hablar de la confianza:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Efecto Pigmali\u00f3n<\/h3>\n

Explicando el <\/span>efecto Pigmali\u00f3n<\/span><\/b>, que tiene que ver con la influencia que ejercen las creencias de una persona sobre el rendimiento de las dem\u00e1s. Esta influencia puede ejercerse tanto en sentido positivo como en sentido negativo y se ejemplifica muy bien cuando se estudia la imagen que tiene cualquier superior jer\u00e1rquico formada sobre sus colaboradores. El jefe o jefa transmite, aunque no lo pretenda, las expectativas que tiene sobre cada colaborador, de tal modo que aquellos colaboradores que perciban <\/span>confianza<\/span><\/b>, alineamiento y altas expectativas, probablemente recibir\u00e1n buen feedback y su desempe\u00f1o ir\u00e1 siendo cada vez mejor. <\/span><\/p>\n

Por el contrario, recibir un cuestionamiento constante por parte del superior tendr\u00e1 el efecto contrario y la calidad y cantidad de trabajo ir\u00e1n en decremento. De forma inconsciente se consigue la profec\u00eda autocumplida.\u00a0<\/span><\/p>\n

Teor\u00eda X y la teor\u00eda Y de Douglas McGregor<\/h3>\n

De forma similar, a veces tambi\u00e9n echamos mano de la <\/span>teor\u00eda X y la teor\u00eda Y de Douglas McGregor<\/span><\/b>. La teor\u00eda X presupone que el trabajador es pesimista, est\u00e1tico, r\u00edgido y con aversi\u00f3n innata al trabajo, evit\u00e1ndolo si es posible. Aceptar la teor\u00eda X, o tratar a los colaboradores bajo este prisma (heredado de la forma cl\u00e1sica\/Taylorista de gestionar), no har\u00e1 que se obtengan trabajadores motivados y con alto rendimiento, lo cual es especialmente relevante en empresas que dependan del conocimiento de sus trabajadores. La teor\u00eda Y se caracteriza por considerar al trabajador como el activo m\u00e1s importante de la empresa; son personas optimistas, din\u00e1micas y flexibles. <\/span><\/p>\n

Los trabajadores tambi\u00e9n poseen la habilidad y creatividad para resolver cualquier tipo de problema que se d\u00e9, siempre que se den condiciones en las que se pueda decidir y actuar en libertad, sin miedo a consecuencias negativas. La labor de los managers en la teor\u00eda Y es crear un ambiente de trabajo donde se den estas caracter\u00edsticas y, de nuevo, se ejerce la <\/span>confianza<\/span><\/b> en el equipo. Esto provocar\u00e1 que la mayor parte de las personas tengan un rendimiento satisfactorio.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>[vc_single_image image=”34048″ img_size=”full” alignment=”center”]

Toma de decisiones<\/h3>\n

En otras ocasiones, en especial cuando usamos el marco de trabajo <\/span>SAFe<\/span><\/b>, explicamos la necesidad de <\/span>descentralizar la toma de decisiones<\/span><\/b>. Es uno de los 10 principios de SAFe, y explica que todas las decisiones frecuentes, cr\u00edticas en el tiempo o que requieran de un conocimiento local o espec\u00edfico, es mejor que se tomen donde est\u00e1 la informaci\u00f3n: en los equipos. Los miembros de los equipos en casi todas las empresas de hoy en d\u00eda son trabajadores del conocimiento, lo que significa que poseen un conocimiento m\u00e1s profundo que sus gestores\/managers en alg\u00fan \u00e1mbito t\u00e9cnico o funcional en el desempe\u00f1o de su trabajo. <\/span><\/p>\n

Y, por eso, la labor de los managers, de nuevo, tiene que ver con ceder la propiedad psicol\u00f3gica de las decisiones a sus colaboradores, con mover la autoridad a donde reside la informaci\u00f3n, con dar el control para crear l\u00edderes. Y la <\/span>confianza<\/span><\/b> est\u00e1 detr\u00e1s de todo esto.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Visi\u00f3n sist\u00e9mica<\/h3>\n

Y aunque la lista podr\u00eda ser mucho m\u00e1s larga, mencionar\u00e9 como cuarto y \u00faltimo punto un <\/span>juego<\/span><\/b> que hacemos a veces con los miembros de las organizaciones al tratar la forma de pensar o el <\/span>mindset<\/span><\/i> para trabajar la <\/span>visi\u00f3n sist\u00e9mica<\/span><\/b>. Se trata de dividir a la audiencia en equipos de 3 o 4 personas. Cada equipo tiene un portavoz y parte con 10 monedas en su haber. La misi\u00f3n de cada equipo es \u201cganar lo m\u00e1ximo posible\u201d y la forma de ganar m\u00e1s monedas es decidir si quieren saltar o no una l\u00ednea pintada en el suelo, detr\u00e1s de la que se colocan en fila los portavoces de todos los equipos. Los equipos se re\u00fanen previamente y por separado durante un minuto y toman la decisi\u00f3n que luego ejecutar\u00e1 su portavoz. Despu\u00e9s, cuando est\u00e1n los portavoces alineados detr\u00e1s de la l\u00ednea, saltan, o no, a la vez al final de una cuenta atr\u00e1s, de tal modo que todos ganan una moneda si todos saltan, y todos pierden una moneda si nadie salta. <\/span><\/p>\n

Pero, en caso de que unos salten y otros no lo hagan, los que no salten pagar\u00e1n una moneda a cada uno de los que salten. El juego habitualmente dura entre 7 y 10 rondas en las que los equipos van desarrollando sus estrategias para ganar, casi siempre ignorando que, matem\u00e1ticamente, la \u00fanica forma en la que todos pueden ganar es colaborando y saltando siempre, cruzando siempre la l\u00ednea. Los equipos habitualmente est\u00e1n formados por personas entrenadas para tener una visi\u00f3n individualista y competitiva que les impide tener una visi\u00f3n sist\u00e9mica. Trabajan y optimizan su silo, su \u201cchiringuito\u201d, y compiten para ganar haciendo que los dem\u00e1s pierdan, lo que es una met\u00e1fora perfecta de c\u00f3mo los equipos o departamentos compiten entre s\u00ed dentro de las empresas, impidiendo una ganancia global a trav\u00e9s de una visi\u00f3n generosa del beneficio global, para la que hace falta un clima de <\/span>confianza<\/span><\/b> dentro de la empresa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El juego de la confianza<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Siguiendo con este \u00faltimo juego, parece que la utop\u00eda ser\u00eda una empresa en la que todos colaborasen y aplicasen siempre el bien com\u00fan por encima del bien individual. Sin embargo, la realidad demuestra que los roles con este perfil son casi siempre los primeros que son expulsados del sistema por otros roles con otras actitudes. En este sentido, existe un excelso juego online desarrollado por Nicky Case (<\/span>https:\/\/ncase.me\/trust\/<\/span><\/a>) y traducido al castellano por Carlos C\u00e1mara (<\/span>https:\/\/ccamara.github.io\/trust\/<\/span><\/a>), <\/span>el juego de la confianza<\/span><\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>[vc_single_image image=”34056″ img_size=”full” alignment=”center”]

Pract\u00edcalo antes de seguir leyendo. De no hacerlo,<\/span>\u00a0te vamos a destripar el juego.<\/span><\/p>\n

En este juego se describen hasta 8 perfiles o modos de comportamiento diferentes a la hora de decidir si se coopera con los dem\u00e1s o si, por el contrario, se elige enga\u00f1ar, en un juego donde tambi\u00e9n se simulan varias rondas. Los perfiles son:\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>[vc_single_image image=”34037″ img_size=”full” alignment=”center”]