{"id":38459,"date":"2023-03-09T08:48:22","date_gmt":"2023-03-09T08:48:22","guid":{"rendered":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/?p=38459"},"modified":"2023-03-09T10:16:26","modified_gmt":"2023-03-09T10:16:26","slug":"como-integrar-proyectos-de-jira-service-management-y-jira-software-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/como-integrar-proyectos-de-jira-service-management-y-jira-software-cloud\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo integrar proyectos de Jira Service Management y Jira Software Cloud"},"content":{"rendered":"
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C\u00f3mo integrar proyectos de Jira Service Management y Jira Software Cloud<\/h1>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>
<\/div>

En m\u00faltiples ocasiones tenemos la necesidad de integrar nuestro proyecto de soporte, de Jira Service Management, con nuestros proyectos de desarrollo, en Jira Software. Por ejemplo, para realizar un escalado de los tickets o para enviar esas peticiones a otros proyectos encargados de solucionarlas. En cualquiera de esas situaciones, necesitaremos que el ticket original que un cliente cre\u00f3 en el portal viaje al proyecto de Jira Software correspondiente. En la gran mayor\u00eda de los casos adem\u00e1s, querremos mantener el ticket original, para poder comunicarnos con el cliente llegado el momento.<\/p>\n

Si te encuentras en esta situaci\u00f3n y no tienes claro c\u00f3mo abordarla, te damos varias opciones y alternativas que te pueden ayudar. Cada una de ellas soporta una serie de funcionalidades y tienen unos pros y contra. Analiza bien todas las opciones antes de tomar una decisi\u00f3n. Si adem\u00e1s, no tienes claro c\u00f3mo realizar la implementaci\u00f3n t\u00e9cnica, cuenta con nosotros para ayudarte en el proceso.<\/p>\n

Las 3 opciones que recomendamos, tras haber realizado integraciones en diferentes entornos y haber exprimido las opciones al m\u00e1ximo, ser\u00edan las siguientes:<\/p>\n

    \n
  1. Integraci\u00f3n utilizando Automation<\/li>\n
  2. Integraci\u00f3n utilizando la aplicaci\u00f3n Scriptrunner for Jira<\/li>\n
  3. Integraci\u00f3n utilizando Exalate Jira Isues Sync<\/li>\n<\/ol>\n

    Vamos a ver el detalle de cada una de ellas y todos los elementos que tienes que tener en cuenta:<\/p>\n

    Integraci\u00f3n utilizando Automation<\/h2>\n<\/div>[vc_single_image image=\u00bb38474″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb]

    Licenciamiento<\/h3>\n

    Esta opci\u00f3n no requiere ninguna licencia a parte. Automation ya viene integrado de forma nativa en Jira Cloud. Por lo que es la opci\u00f3n m\u00e1s barata.<\/p>\n

    Funcionalidades soportadas<\/h3>\n

    Estas ser\u00edan las principales funcionalidades soportadas, que hemos probado y que verificamos que funcionan bien en el 100% de los casos.<\/p>\n

      \n
    1. Permite clonar las tareas entre un proyecto de Jira Service Management y otro de Jira Software.<\/li>\n
    2. Permite dejar ambas tareas enlazadas entre s\u00ed.<\/li>\n
    3. Permite migrar los documentos adjuntos de la issue original de Jira Service Management a la nueva issue de Jira Software mediante un enlace.<\/li>\n<\/ol>\n

      Funcionalidades NO soportadas<\/h3>\n

      Estas ser\u00edan las funcionalidades que desde nuestro punto de vista tendr\u00edan que estar y que actualmente no son viables con esta opci\u00f3n de integraci\u00f3n:<\/p>\n

        \n
      1. La posibilidad de copiar comentarios entre un proyecto de Jira Software y otro de Jira Service Management, de tal forma que indiquemos si el comentario queremos compartirlo con el cliente o no. B\u00e1sicamente, replicar la funcionalidad que de forma nativa tendr\u00edamos en Jira Service Management, y que en este caso como el ticket ya ha escalado a Jira Software, tambi\u00e9n queremos tener la posibilidad de poder hacerlo.<\/li>\n
      2. La posibilidad de sincronizar el 100% de los estados, cuando la tarea de Jira Software vaya actualiz\u00e1ndose. Est\u00e1 prevista en esta integraci\u00f3n la sincronizaci\u00f3n al inicio y final del flujo de trabajo.<\/li>\n<\/ol>\n

        Puntos fuertes de esta soluci\u00f3n:<\/h3>\n
          \n
        1. Implementaci\u00f3n muy sencilla y sin necesidad de aplicaciones externas. Si en tu caso ya tienes una licencia de Jira Service Management Premium, mejor todav\u00eda, ya que no tendr\u00e1s ning\u00fan problema con la limitaci\u00f3n de ejecuciones de la regla de automation.<\/li>\n
        2. Esta alternativa se puede usar incluso con el plan free de los productos (teniendo en cuenta las limitaciones, ejecuciones y capacidad de estos planes).<\/li>\n
        3. El mantenimiento a largo plazo tambi\u00e9n es muy sencillo. Cualquier usuario con un m\u00ednimo conocimiento puede tocar la regla de automation y hacer ajustes siempre que lo necesite.<\/li>\n<\/ol>\n

          Puntos d\u00e9biles de esta soluci\u00f3n:<\/h3>\n
            \n
          1. La copia de los documentos adjuntos -por ahora- solo lo hemos resuelto v\u00eda url, pero es verdad que no se migra el documento adjunto tal cual.<\/li>\n
          2. Hay que tener mucho cuidado con el l\u00edmite de ejecuciones en los automatismos.<\/li>\n
          3. La imposibilidad de identificar desde Jira Software si un comentario queremos que viaje a la issue de Jira Service Management, indicando adem\u00e1s si queremos que sea visible o no por el cliente.<\/li>\n<\/ol>\n

            Recomendaci\u00f3n<\/h3>\n

            Realizar esta integraci\u00f3n si te encuentras en un caso similar a este: los agentes de Nivel 1 est\u00e1n trabajando en Jira Service Management, y cuando escalan tickets a un Nivel 2 o Nivel 3, los atienden sus respectivos equipos en proyectos de Jira Software, sin necesidad de contacto con el cliente final. Solo el Nivel 1 tendr\u00eda contacto con el cliente final.<\/p>\n

            Integraci\u00f3n utilizando la aplicaci\u00f3n Scriptrunner for Jira<\/h2>\n<\/div>[vc_single_image image=\u00bb38475″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb]

            Licenciamiento<\/h3>\n

            Esta opci\u00f3n requiere de la adquisici\u00f3n de la licencia de\u00a0Scriptrunner<\/a><\/p>\n

            Funcionalidades soportadas<\/h3>\n

            Estas ser\u00edan las principales funcionalidades soportadas, que hemos probado y que verificamos que funcionan bien en el 100% de los casos.<\/p>\n

              \n
            1. Permite clonar las tareas entre un proyecto de Jira Service Management y otro de Jira Software.<\/li>\n
            2. Permite dejar ambas tareas enlazadas entre s\u00ed.<\/li>\n
            3. Permite migrar los documentos adjuntos de la issue original de Jira Service Management a la nueva issue de Jira Software, incluyendo el archivo original.<\/li>\n
            4. Permite copiar comentarios entre ambos proyectos, indicando desde Jira Software si se trata de comentarios compartidos con el cliente, o comentarios internos para el equipo.<\/li>\n
            5. Permite realizar cambios de estado sincronizados entre ambos proyectos.<\/li>\n<\/ol>\n

              Funcionalidades NO soportadas<\/h3>\n

              Estas ser\u00edan las funcionalidades que desde nuestro punto de vista tendr\u00edan que estar y que actualmente no son viables con esta opci\u00f3n de integraci\u00f3n:<\/p>\n

                \n
              1. Hay un l\u00edmite de tama\u00f1o para los adjuntos que puede llegar al time out de Scriptrunner si no es capaz de moverlo. Por lo que si necesitas mover adjuntos de gran tama\u00f1o, tienes que tener en cuenta que esta funcionalidad no es posible.<\/li>\n<\/ol>\n

                Puntos fuertes de esta soluci\u00f3n:<\/h3>\n
                  \n
                1. Incluso los archivos adjuntos se pueden migrar de un ticket a otro con total transparencia y manteniendo el formato del archivo original.<\/li>\n
                2. La sincronizaci\u00f3n es total entre ambos proyectos. Por lo que los usuarios de Jira Software podr\u00edan estar trabajando en sus tareas, haciendo que cualquiera de sus acciones se replique tambi\u00e9n en la tarea de Jira Service Management.<\/li>\n<\/ol>\n

                  Puntos d\u00e9biles de esta soluci\u00f3n:<\/h3>\n
                    \n
                  1. Necesidad de contratar aplicaci\u00f3n externa, lo que supone un aumento en el coste de licenciamiento.<\/li>\n
                  2. No se puede usar el plan free de los productos (hay que crear roles para aplicar esta soluci\u00f3n, y esto no es posible con la licencia free)<\/li>\n
                  3. Scriptrunner notifica cualquier tipo de error o fallo en el script. Por lo que recibiremos emails de forma recurrente ante cualquier peque\u00f1a modificaci\u00f3n o fallo en el script.<\/li>\n
                  4. Hay que tener mucho cuidado con los cambios que Atlassian realiza en la API de Jira, ya que estos podr\u00edan afectar al c\u00f3digo que se ha implementado. Requiere de un mantenimiento continuo por los administradores.<\/li>\n
                  5. Hay que tener unos conocimientos m\u00ednimos sobre scripting para poder implementar y mantener esta soluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

                    Recomendaci\u00f3n<\/h3>\n

                    Realizar esta integraci\u00f3n\u00a0s<\/em>i necesitas que todos tus agentes, sean del Nivel que sean, tengan comunicaci\u00f3n directa con el cliente y puedan trabajar desde Jira Software, exactamente igual que si lo hicieran desde Jira Service Management. Ten en cuenta adem\u00e1s que la aplicaci\u00f3n Scriptrunner tiene muchas otras posibilidades que podr\u00e1s aprovechar para hacer mejoras en tu instancia.<\/p>\n

                    Integraci\u00f3n utilizando Exalate Jira Isues Sync<\/h2>\n<\/div>[vc_single_image image=\u00bb38473″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb]

                    Licenciamiento<\/h3>\n

                    Esta opci\u00f3n requiere de la adquisici\u00f3n de la licencia de E<\/a>xalate Jira Issue Sync<\/a><\/p>\n

                    Funcionalidades soportadas<\/h3>\n

                    Estas ser\u00edan las principales funcionalidades soportadas, que hemos probado y que verificamos que funcionan bien en el 100% de los casos. Ser\u00edan las mismas que en el caso de la opci\u00f3n de integraci\u00f3n con Scriptrunner.<\/p>\n

                      \n
                    1. Permite clonar las tareas entre un proyecto de Jira Service Management y otro de Jira Software.<\/li>\n
                    2. Permite dejar ambas tareas enlazadas entre s\u00ed.<\/li>\n
                    3. Permite migrar los documentos adjuntos de la issue original de Jira Service Management a la nueva issue de Jira Software, incluyendo el archivo original.<\/li>\n
                    4. Permite copiar comentarios entre ambos proyectos, indicando desde Jira Software si se trata de comentarios compartidos con el cliente, o comentarios internos para el equipo.<\/li>\n
                    5. Permite realizar cambios de estado sincronizados entre ambos proyectos.<\/li>\n<\/ol>\n

                      Funcionalidades NO soportadas<\/h3>\n

                      En principio esta soluci\u00f3n, soporta todas las funcionalidades que consideramos necesarias hasta la fecha.<\/p>\n

                      Puntos fuertes de esta soluci\u00f3n:<\/h3>\n
                        \n
                      1. Incluso los archivos adjuntos se pueden migrar de un ticket a otro con total transparencia y manteniendo el formato del archivo original.<\/li>\n
                      2. La sincronizaci\u00f3n es total entre ambos proyectos. Por lo que los usuarios de Jira Software podr\u00edan estar trabajando en sus tareas, haciendo que cualquiera de sus acciones se replique tambi\u00e9n en la tarea de Jira Service Management.<\/li>\n
                      3. Aunque se produzca alguna modificaci\u00f3n por parte de Atlassian en la API de Jira, que pueda alterar el c\u00f3digo implantado, ser\u00e1 el fabricante de Exalate el que realizar\u00e1 la actualizaci\u00f3n necesaria.<\/li>\n<\/ol>\n

                        Puntos d\u00e9biles de esta soluci\u00f3n:<\/h3>\n
                          \n
                        1. Si las claves de los proyectos cambian, tendremos que actualizarlas en la aplicaci\u00f3n a mano, para que la integraci\u00f3n contin\u00fae funcionando.<\/li>\n
                        2. Si la sincronizaci\u00f3n afecta a muchos campos o la configuraci\u00f3n del proyecto es excesivamente completa, podr\u00eda llevar much\u00edsimo tiempo.<\/li>\n
                        3. Hay que tener unos conocimientos m\u00ednimos sobre la aplicaci\u00f3n para poder implementarla y realizar alg\u00fan cambio.<\/li>\n<\/ol>\n

                          Recomendaci\u00f3n<\/h3>\n

                          Realizar esta integraci\u00f3n\u00a0s<\/em>i necesitas que todos tus agentes, sean del Nivel que sean, tengan comunicaci\u00f3n directa con el cliente y puedan trabajar desde Jira Software, exactamente igual que si lo hicieran desde Jira Service Management.<\/p>\n<\/div>[vc_single_image image=\u00bb38468″ img_size=\u00bb300×300″ alignment=\u00bbcenter\u00bb]

                          Conclusi\u00f3n<\/h2>\n

                          Como en otras ocasiones hemos comentado, es de vital importancia entender bien el ecosistema en el que trabajamos, cu\u00e1l es la necesidad, qu\u00e9 queremos conseguir… S\u00f3lo cuando tengamos realmente toda la informaci\u00f3n, podremos tomar la mejor decisi\u00f3n posible para realizar esta integraci\u00f3n \"(sonrisa)\"<\/p>\n

                          En el ecosistema de Jira Cloud cualquiera de estas 3 opciones planteadas ir\u00e1 evolucionando seg\u00fan aparezcan mejoras en los productos de Atlassian y en las aplicaciones de terceros.<\/p>\n

                          Esperamos que este art\u00edculo te haya servido de ayuda y que hayas podido resolver las dudas iniciales sobre este tema. Si no es as\u00ed, escr\u00edbenos y te asesoramos.<\/p>\n

                           <\/p>\n

                           <\/p>\n

                          Mar\u00eda Ferre\u00f1o.\u00a0<\/strong>9 de marzo de 2023<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"C\u00f3mo integrar proyectos de Jira Service Management y Jira Software Cloud En m\u00faltiples ocasiones tenemos la necesidad de integrar nuestro proyecto de soporte, de Jira Service Management, con nuestros proyectos de desarrollo, en Jira Software. Por ejemplo, para realizar un escalado de los tickets o para enviar esas peticiones a otros proyectos encargados de solucionarlas. En cualquiera de esas situaciones, necesitaremos que el ticket original que un cliente cre\u00f3 en el portal viaje al proyecto de Jira Software correspondiente. En la gran mayor\u00eda de los casos adem\u00e1s, querremos mantener el ticket original, para poder comunicarnos con el cliente llegado el momento. Si te encuentras en esta situaci\u00f3n y no tienes claro c\u00f3mo abordarla, te damos varias opciones y alternativas que te pueden ayudar. Cada una de ellas soporta una serie de funcionalidades y tienen unos pros y contra. Analiza bien todas las opciones antes de tomar una decisi\u00f3n. Si adem\u00e1s, no tienes claro c\u00f3mo realizar la implementaci\u00f3n t\u00e9cnica, cuenta con nosotros para ayudarte en el proceso. Las 3 opciones que recomendamos, tras haber realizado integraciones en diferentes entornos y haber exprimido las opciones al m\u00e1ximo, ser\u00edan las siguientes: Integraci\u00f3n utilizando Automation Integraci\u00f3n utilizando la aplicaci\u00f3n Scriptrunner for Jira Integraci\u00f3n utilizando...","protected":false},"author":3,"featured_media":38479,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[223],"tags":[],"class_list":["post-38459","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-jsm-y-service-collection"],"yoast_head":"\nC\u00f3mo integrar proyectos de Jira Service Management y Jira Software Cloud - Atlassian Sngular<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"C\u00f3mo integrar Jira Service Management y Jira Software Cloud para escalar tickets y enviar peticiones, con Automation, Scriptrunner o Exalate.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/como-integrar-proyectos-de-jira-service-management-y-jira-software-cloud\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo integrar proyectos de Jira Service Management y Jira Software Cloud - 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