{"id":39144,"date":"2023-05-30T12:45:48","date_gmt":"2023-05-30T12:45:48","guid":{"rendered":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/?p=39144"},"modified":"2023-08-14T09:01:58","modified_gmt":"2023-08-14T09:01:58","slug":"atlassian-es-lider-en-esm-segun-los-principales-analistas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/atlassian-es-lider-en-esm-segun-los-principales-analistas\/","title":{"rendered":"Atlassian es l\u00edder en ESM seg\u00fan los principales analistas"},"content":{"rendered":"
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Atlassian es l\u00edder en ESM seg\u00fan los principales analistas<\/h1>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\"Magic<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Gartner Research<\/strong> ha nombrado recientemente a Atlassian<\/strong> l\u00edder en el Gartner Magic Quadrant for IT Service Management platforms (2022)<\/em>,<\/a> as\u00ed como el producto de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en la evaluaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Por su parte, Forrester Research<\/strong> nombr\u00f3 a Atlassian l\u00edder en su \u00faltimo The Forrester Wave: Enterprise Service Management (Q4 2021)<\/em><\/a>, analizando el potencial de las pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de servicios para capacitar a los equipos de toda la empresa, y no s\u00f3lo a los de TI<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Forrester define ESM como \u00abla ampliaci\u00f3n de las capacidades de gesti\u00f3n de servicios de TI m\u00e1s all\u00e1 de los servicios tecnol\u00f3gicos para abordar casos de uso centrados en el negocio; la gesti\u00f3n de la demanda y la oferta de servicios a trav\u00e9s de una plataforma com\u00fan, un portal y un cat\u00e1logo de servicios; y la aceleraci\u00f3n de la innovaci\u00f3n y la automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo a trav\u00e9s de PaaS\/herramientas de desarrollo de bajo c\u00f3digo\u00bb.<\/p>\n

B\u00e1sicamente, la gesti\u00f3n de servicios empresariales (ESM), es la aplicaci\u00f3n de las mejores pr\u00e1cticas en la gesti\u00f3n de servicios TI (ITSM) al resto de departamentos de una organizaci\u00f3n, por ejemplo, al departamento financiero, operaciones, marketing y recursos humanos, entre otros.<\/p>\n

ESM adopta las mejores pr\u00e1cticas del ITSM para ayudar a todos los equipos de una organizaci\u00f3n a mejorar el rendimiento, la eficacia y la capacidad de respuesta, y adem\u00e1s a disponer de herramientas objetivas de medici\u00f3n del desempe\u00f1o.<\/p>\n

Tradicionalmente, cada uno de los departamentos ha buscado la mejor forma de gestionar la relaci\u00f3n con sus usuarios, mediante distintas herramientas, distintos procesos, distintos or\u00edgenes de la informaci\u00f3n y datos, distintos equipos de soporte.<\/p>\n

Por esto, la creaci\u00f3n de un Service desk \u00fanico para toda la organizaci\u00f3n, en la que se empleen las mismas herramientas, es una de las claves de \u00e9xito. El soporte de primer nivel ser\u00eda capaz de resolver las incidencias o peticiones m\u00e1s comunes gracias a una base de conocimiento s\u00f3lida, mientras que mantenemos a equipos especializados para cuestiones m\u00e1s complejas o espec\u00edficas. Uno de los objetivos principales es dotar a los usuarios de capacidades de autoservicio y autorresoluci\u00f3n.<\/p>\n

Jira Service Management se ha convertido en la soluci\u00f3n integral para la gesti\u00f3n de los servicios empresariales, adapt\u00e1ndose a las necesidades de cada organizaci\u00f3n, de cada departamento, pero con una filosof\u00eda y recursos comunes, f\u00e1cilmente extensibles y escalables.<\/p>\n

\n Jaime Coll<\/strong> - 30 de mayo de 2023\n \/ Comparte: