{"id":42660,"date":"2024-01-29T12:36:08","date_gmt":"2024-01-29T12:36:08","guid":{"rendered":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/?p=42660"},"modified":"2026-02-10T14:01:57","modified_gmt":"2026-02-10T13:01:57","slug":"jira-service-management-tiene-su-propio-agente-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/jira-service-management-tiene-su-propio-agente-virtual\/","title":{"rendered":"Jira Service Management tiene su propio Agente Virtual"},"content":{"rendered":"\n
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Jira Service Management tiene su propio Agente Virtual<\/h1>\n <\/div>\n <\/div>\n
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En el evento anual de Atlassian de 2023 (Team’23) se present\u00f3 por primera vez el \u00abAgente Virtual\u00bb<\/a><\/strong>: un asistente impulsado por IA (Atlassian Intelligence) que ayuda a los equipos a automatizar las solicitudes y dar respuesta a las peticiones de todos los usuarios. A lo largo del 2023 se realizaron muchas pruebas y ajustes escuchando el feedback de los usuarios y desde hace algunos meses ya est\u00e1 disponible de forma general.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Sigue leyendo este art\u00edculo si quieres conocer todos los detalles de su funcionamiento y aprender a configurarlo en tu instancia.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es exactamente el Agente Virtual?<\/h2>\n

Es un agente impulsado por Inteligencia Artificial (Atlassian Intelligence<\/a>)<\/strong>, que utiliza el mejor motor de procesamiento de lenguaje natural del mercado (NLP). Se integra directamente con Slack<\/strong> para ofrecer un servicio conversacional r\u00e1pido y que est\u00e9 siempre activo.<\/p>\n

Es capaz de analizar y comprender la intenci\u00f3n, el sentimiento y el contexto de las peticiones, para personalizar las interacciones y desviar los problemas a la cola correspondiente. De esta forma los agentes pueden centrarse en el trabajo importante, en todas aquellas peticiones ya clasificadas y que cuentan con la informaci\u00f3n necesaria para atenderlas.<\/p>\n

Si la interacci\u00f3n fuera muy compleja y el agente virtual no es capaz de resolverla, entonces abrir\u00e1 un ticket directamente y lo trasladar\u00e1 a qui\u00e9n le corresponda sin que haya una p\u00e9rdida de contexto.<\/p>\n

\"Virtual<\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo configurar tu Agente Virtual?<\/h2>\n

Accede a tu proyecto de Jira Service Management Cloud y busca la opci\u00f3n de \u00abAgente Virtual\u00bb en la configuraci\u00f3n del proyecto.<\/p>\n

\"Add<\/p>\n

Para que este agente pueda interactuar con los usuarios lo \u00fanico que debes hacer es a\u00f1adirlo a un espacio de Slack de tu compa\u00f1\u00eda. Ten en cuenta que debes hacerlo con un usuario que tenga permisos tanto en el proyecto de Jira como en el espacio de Slack para que pueda establecer la conexi\u00f3n necesaria. Esta conexi\u00f3n se establece mediante la app Atlassian Assist.<\/p>\n

La configuraci\u00f3n es realmente \u00e1gil y comenzar\u00e1 a funcionar desde el primer minuto.<\/p>\n

El asistente pasar\u00e1 a ser uno m\u00e1s del equipo, participando en todos aquellos chats donde los usuarios hagan sus peticiones o consultas.<\/p>\n

\"Slack-window\"<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 puede hacer?<\/h2>\n

Si ya lo has probado, seguro que has visto de primera mano c\u00f3mo funciona. Si no lo has probado, aqu\u00ed va una lista de sus funcionalidades principales para que puedas sacarle el m\u00e1ximo partido:<\/p>\n

Plantillas de intenciones personalizadas<\/strong><\/h3>\n

Cada\u00a0intenci\u00f3n<\/span>\u00a0<\/strong>representa un problema, pregunta o solicitud espec\u00edfica que el\u00a0agente virtual<\/span>\u00a0puede resolver por nosotros. Cuando el\u00a0agente virtual<\/span>\u00a0detecta una\u00a0intenci\u00f3n<\/span>\u00a0en el mensaje de un cliente, le pide que confirme que la\u00a0intenci\u00f3n<\/span>\u00a0detectada es correcta y una vez confirmado,\u00a0inicia el\u00a0flujo de conversaci\u00f3n<\/span>\u00a0asignado a esa\u00a0intenci\u00f3n. Esto hace que el Agente sea lo m\u00e1s \u00abhumano\u00bb posible, y pueda mantener todo tipo de conversaci\u00f3n con los usuarios respondiendo de la forma m\u00e1s adecuada a cualquier solicitud.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se pueden generar intenciones de \u00abprueba\u00bb, para validar si es exactamente lo que queremos. Y una vez validamos esas intenciones entonces estar\u00e1n activas en el canal \u00aben vivo\u00bb. Para interactuar con los mensajes y peticiones de los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

A la hora de crear estas intenciones podemos hacerlo siguiendo todos los pasos de configuraci\u00f3n, o agilizar el proceso utilizando las plantillas de intenciones que ya vienen preconfiguradas.<\/span><\/p>\n

\"intent<\/p>\n

El Agente Virtual es capaz de aprender con nosotros. Una vez tengamos al menos 150 issues, podremos crear plantillas de intenci\u00f3n \u00aba partir de los datos\u00bb. Para ello el administrador tendr\u00e1 que tener activado Atlassian Intelligence.<\/p>\n

Respuestas de flujo est\u00e1ndar<\/strong><\/h3>\n

Mientras que\u00a0los flujos de conversaci\u00f3n\u00a0<\/span>intencionales<\/span>\u00a0se utilizan para preguntas o problemas espec\u00edficos de los clientes,\u00a0los flujos est\u00e1ndar<\/span>\u00a0son\u00a0flujos de conversaci\u00f3n<\/span>\u00a0m\u00e1s cortos que realizan tareas b\u00e1sicas y repetitivas, como saludar al cliente, crear incidencias o peticiones o pedir una aclaraci\u00f3n cuando algo no est\u00e1 claro.<\/p>\n

Algunos\u00a0flujos est\u00e1ndar<\/span>\u00a0tienen mensajes editables. Ten en cuenta que debes ser administrador del proyecto para editar estos flujos.<\/p>\n

\"standard<\/p>\n

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Respuestas de la Base de conocimiento basadas en IA<\/strong><\/h3>\n

Esta funcionalidad todav\u00eda est\u00e1 en Beta<\/strong>, pero creemos que es importante que la conozcas. El Agente virtual es capaz de buscar en tu base de conocimiento, de entre todos los art\u00edculos que tengas creados, y responderle al cliente con el m\u00e1s adecuado seg\u00fan su petici\u00f3n. El asistente ir\u00e1 aprendiendo en funci\u00f3n de la informaci\u00f3n que vaya apareciendo en la base de conocimiento y las respuestas ofrecidas por el usuario.<\/p>\n

\"AI<\/p>\n

M\u00e9tricas de rendimiento<\/strong><\/h3>\n

Cu\u00e1nto m\u00e1s tiempo utilicemos el asistentes m\u00e1s datos de seguimiento tendremos. De forma autom\u00e1tica el proyecto nos mostrar\u00e1 los datos de rendimiento de este agente en base a las conversaciones realizadas, los casos resueltos y la satisfacci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n

\"metrics\"<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tienes que tener en cuenta?<\/h2>\n

Aqu\u00ed van algunos detalles que es importante que tengas en cuenta si te animas a probar el Agente Virtual:<\/p>\n