{"id":43084,"date":"2024-03-18T14:58:28","date_gmt":"2024-03-18T14:58:28","guid":{"rendered":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/?p=43084"},"modified":"2024-03-25T16:31:40","modified_gmt":"2024-03-25T16:31:40","slug":"plantillas-disponibles-en-jira-service-management-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/plantillas-disponibles-en-jira-service-management-cloud\/","title":{"rendered":"Plantillas disponibles en Jira Service Management Cloud"},"content":{"rendered":"\n
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Plantillas disponibles en Jira Service Management Cloud<\/h1>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Jira Service Management Cloud, ofrece una amplia variedad de plantillas de Request type (tipos de solicitud) y de Workflow (flujos de trabajo) especialmente dise\u00f1adas para distintos casos de uso: Analytics<\/strong>, Business<\/strong>, Customer Service<\/strong>, Design<\/strong>, Facilities<\/strong>, Finance<\/strong>, HR<\/strong>,\u00a0 IT<\/strong>, Legal<\/strong>, Marketing<\/strong> y Sales<\/strong>.<\/p>\n

Estas plantillas pueden ser de gran utilidad tanto para equipos nuevos como para aquellos equipos con m\u00e1s experiencia. Est\u00e1n dise\u00f1adas para agilizar, simplificar y disminuir el esfuerzo de configuraci\u00f3n de un proyecto. Solo aplican a proyectos de tipo company-managed<\/a> en el entorno de Service Management Cloud.<\/p>\n

En este art\u00edculo, exploraremos algunos de las plantillas de Request type y Workflow m\u00e1s comunes en Jira Cloud, detallando su utilidad, configuraci\u00f3n y c\u00f3mo pueden beneficiar a diferentes tipos de usuarios.<\/p>\n

Plantillas para Request type<\/strong><\/h2>\n

Solicitud de Incidencia IT (Get IT help):<\/strong> Ideal para informar sobre problemas t\u00e9cnicos o errores en el sistema. Uno de los casos m\u00e1s comunes de proyectos de tipo Jira Service Management.<\/p>\n

\"Get<\/p>\n

Solicitud de Ingreso de nuevos empleados (Onboard new employees):<\/strong> Para solicitar el alta de nuevos empleados a la compa\u00f1\u00eda. Recuerda que tambi\u00e9n puedes usar un portal de Jira Service Management para todas las peticiones de Recursos Humanos<\/a> de tu compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

\"Onboard<\/p>\n

Solicitud de Configuraci\u00f3n de VPN (Set up VPN to the office):<\/strong> Muy utilizado para generar una solicitud de VPN en caso que quieres acceder a material de trabajo desde fuera y de forma segura. Otra de las solicitudes m\u00e1s demandadas a equipos de IT.<\/p>\n

\"Set<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo utilizar estas plantillas?<\/h3>\n

Estos ejemplos de plantillas que os mostramos son muy f\u00e1ciles de configurar<\/a> en un proyecto de tipo Company managed. Los pasos a seguir son los siguientes:<\/p>\n

Desde la configuraci\u00f3n del proyecto (Project settings<\/strong>), navega a la pantalla de Request type<\/strong> y selecciona la opci\u00f3n Create request type. <\/strong>En este caso tendr\u00e1s que elegir la opci\u00f3n de\u00a0Create from template.<\/strong><\/p>\n

\"Create<\/p>\n

Acceder\u00e1s a una biblioteca de plantillas que muestra una variedad de plantillas de Request type disponibles que abarcan distintos casos de uso, tal como se indica en el comienzo de este art\u00edculo. Puedes explorar las categor\u00edas de plantillas o buscar el tipo de solicitud que necesitas. Obt\u00e9n una vista previa de una plantilla para ver su descripci\u00f3n y los campos del formulario de solicitud.
\n\"Request<\/p>\n

 <\/p>\n

Selecciona la plantilla que deseas utilizar para crear tu nueva Request type.<\/p>\n

Se te pedir\u00e1 que revises y realices los cambios deseados en los detalles de la Request type, incluidos el nombre, la descripci\u00f3n, el icono, el grupo del portal , el Issue type (tipo de incidencia) y su Workflow asociado. Puedes editar estos detalles m\u00e1s adelante en la configuraci\u00f3n del proyecto.<\/p>\n

Cuando est\u00e9s listo para crear tu Request type, selecciona \u00abGuardar\u00bb (Save<\/strong>) y el objeto de tipo de solicitud se crear\u00e1 y se asociar\u00e1 con el Issue type y el workflow seleccionados. Tal y como funciona actualmente, una vez seleccionada la plantilla, no se van a crear nuevos Issue types ni Workflows, sino que coger\u00e1 siempre una configuraci\u00f3n existente en el proyecto.<\/p>\n

\"Review<\/p>\n

Plantillas para Workflow template<\/strong><\/h2>\n

Flujo de Trabajo B\u00e1sico (Basic):<\/strong>\u00a0Simple y directo, adecuado para equipos peque\u00f1os o proyectos sencillos.<\/p>\n

\"Basic<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Flujo de Trabajo de Aprobaci\u00f3n (Simple (with approval):<\/strong>\u00a0Para procesos que requieren aprobaciones antes de avanzar al siguiente paso.<\/p>\n

\"Simple<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Flujo de Trabajo de Solicitud de An\u00e1lisis (Analytics request):<\/strong>\u00a0Especialmente dise\u00f1ado para equipos de datos y an\u00e1lisis.<\/p>\n

\"Analytics<\/p>\n

 <\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo utilizar estas plantillas?<\/h3>\n

Cada nueva Request type, ya sea personalizada o creada usando una plantilla, viene con un Workflow predeterminado basado en su Issue type. Si deseas cambiar el Workflow de una Request type espec\u00edfica en el company-managed project hay dos formas de reemplazarlo f\u00e1cilmente por uno nuevo creado a partir de una plantilla.<\/p>\n

Desde la configuraci\u00f3n del proyecto (Project settings<\/strong>), navega hasta la pantalla Request type<\/strong>. Selecciona el nombre de la Request type que deseas actualizar y dentro de la pantalla de configuraci\u00f3n, selecciona Manage workflow <\/strong> (Administrar flujo de trabajo) luego selecciona la opci\u00f3n Replace using template<\/strong> (Reemplazar usando plantilla).<\/p>\n

\"Workflow<\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes reemplazar un Workflow usando una plantilla en la pantalla Request type<\/strong> seleccionando el men\u00fa More actions<\/strong> junto al Request type que deseas actualizar. Luego, en la secci\u00f3n Workflow<\/strong>, selecciona la opci\u00f3n Replace using template <\/strong>(Reemplazar usando plantilla).<\/p>\n

En la biblioteca de plantillas de Workflow, puedes explorar las categor\u00edas de plantillas o buscar el Workflow que necesitas, con la opci\u00f3n de elegir Workflows que vienen con pasos de aprobaciones preconfigurados. Obt\u00e9n una vista previa de una plantilla para ver su descripci\u00f3n, estados y transiciones.<\/p>\n

Selecciona la plantilla que deseas utilizar para crear tu nuevo Workflow. Este flujo viene con un nuevo Issue type asociado, por lo que se te pedir\u00e1 que revises y realices los cambios deseados en los nombres del nuevo Workflow e Issue type. Selecciona continuar y lo snuevos elementos (Workflow e issue type) se agregar\u00e1n a tu proyecto y se vincular\u00e1n a la Request type que previamente has elegido actualizar. Puedes editar los detalles tanto del Request type como del Issue type m\u00e1s adelante en la configuraci\u00f3n del proyecto.<\/p>\n

\"Create<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ndo utilizar estas plantillas?<\/h2>\n

Estos son algunos de los casos m\u00e1s habituales donde utilizar estas plantillas puede venirte muy bien:<\/p>\n

Equipos nuevos en Jira Cloud<\/u>: Para equipos que empiezan a utilizar Jira Cloud estas plantillas proporcionan una base s\u00f3lida para empezar a organizar y gestionar tareas de manera efectiva. El uso de los tipos de solicitud predise\u00f1ados ayuda a entender c\u00f3mo estructurar y categorizar diferentes tipos de trabajo. Digamos que facilita el dise\u00f1o del proyecto para tu equipo.<\/p>\n

Proyectos muy diversos:<\/u> Como administradores de Jira a veces nos enfrentamos a entornos donde los proyectos son muy diversos. Gracias a la gran variedad de plantillas disponibles podemos hacer que cada proyecto sea \u00fanico.\u00a0Por ejemplo, una agencia de An\u00e1lisis de datos puede utilizar el \u00abFlujo de Trabajo de Solicitud de An\u00e1lisis\u00bb (Analytics request) para proyectos internos y el \u00abFlujo de Trabajo de Aprobaci\u00f3n\u00bb (Simple (with approval) para proyectos con clientes externos. Sin necesidad de crear flujos espec\u00edficos.<\/p>\n

Equipos en evoluci\u00f3n:<\/u> A medida que un equipo crece o evoluciona, es probable que sus procesos y necesidades cambien. Las plantillas de flujo de trabajo predefinidas ofrecen la flexibilidad necesaria para ajustarse a estos cambios sin tener que empezar desde cero en la configuraci\u00f3n, como puede suceder cuando se crea un proyecto en blanco.<\/p>\n

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Consejos para personalizar plantillas<\/h2>\n

Si ya has decidido que vas a usar alguna de las plantillas de Atlassian, ten en cuenta estos consejos:<\/p>\n

Ajuste de Estados y Transiciones:<\/u> Personalizar los estados y transiciones en los flujos de trabajo puede adaptar las plantillas a procesos espec\u00edficos del equipo o proyecto. A veces es \u00fatil utilizar una nomenclatura que sea reconocida por todos.<\/p>\n

Agregar Campos Personalizados:<\/u> Incluir campos personalizados en los tipos de solicitud puede recopilar informaci\u00f3n crucial para el equipo, como prioridades, fechas l\u00edmite o detalles espec\u00edficos del cliente. Las plantillas de Atlassian solo traen campos por defecto, dales un toque personal a\u00f1adiendo los campos m\u00e1s relevantes para ti.<\/p>\n

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Conclusi\u00f3n<\/h2>\n

Las plantillas de tipos de solicitud y de flujo de trabajo (request type y workflows templates) en Jira Cloud son un recurso que nos pueden ahorrar tiempo cuando estamos empezando con Jira, o si no tenemos claro el dise\u00f1o que queremos para nuestro proyecto. Si tenemos claro el dise\u00f1o o hay muchos requisitos que cumplir, merece la pena empezar desde cero para no arrastrar una configuraci\u00f3n que finalmente no vamos a utilizar.<\/p>\n

Recuerda que una de las partes m\u00e1s importantes a la hora de trabajar en Jira Cloud es precisamente el dise\u00f1o del proyecto y c\u00f3mo cubrir las necesidades del equipo<\/a>. A partir de ah\u00ed, vendr\u00eda la configuraci\u00f3n y uso por parte del equipo y la evoluci\u00f3n para adaptarse a los cambios futuros.<\/p>\n

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\n Sebastian Hernan<\/strong> - 18 de marzo de 2024\n \/ Comparte: