{"id":43777,"date":"2024-05-20T11:20:11","date_gmt":"2024-05-20T11:20:11","guid":{"rendered":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/?p=43777"},"modified":"2024-11-21T16:19:24","modified_gmt":"2024-11-21T15:19:24","slug":"diferencias-jira-service-management-service-now","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/diferencias-jira-service-management-service-now\/","title":{"rendered":"\u00bfQuieres saber cu\u00e1les son las diferencias entre Jira Service Management y ServiceNow?"},"content":{"rendered":"\n
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\u00bfQuieres saber cu\u00e1les son las diferencias entre Jira Service Management y ServiceNow?<\/h1>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Elegir una herramienta<\/strong><\/h2>\n

Cuando el futuro o el \u00e9xito de tu empresa est\u00e1 en juego es dif\u00edcil tomar una decisi\u00f3n con el objetivo de conseguir la meta propuesta. Es entonces cuando llega el momento de reflexionar y plantearse si realmente se dispone de una herramienta id\u00f3nea. Una herramienta que te permita aumentar el rendimiento de tus trabajadores, optimizar y automatizar procesos, mejorar la calidad del servicio y obtener indicadores que permitan tomar decisiones estrat\u00e9gicas. Para ello, es vital asegurarse de que esa herramienta se adapte a tu cultura empresarial, procesos y objetivos.<\/strong> El proceso de elegir una herramienta de gesti\u00f3n de servicios es una tarea muy dif\u00edcil a pesar de existir una lista variada. En este art\u00edculo esperamos ayudarte a decidir entre las dos opciones m\u00e1s utilizadas:\u00a0 Jira Service Management<\/a> y ServiceNow<\/a>.<\/p>\n

Recuerda que todo servicio puede ser medible y por consiguiente mejorable.<\/p>\n

Gesti\u00f3n de servicios <\/strong>\ud83d\udcca<\/strong><\/h3>\n

El aspecto positivo en este an\u00e1lisis es que partimos del punto en que ambas soluciones se comprometen a trabajar bajo el marco de las buenas pr\u00e1cticas de ITIL<\/strong> (Biblioteca de Infraestructura de Tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n). En primer lugar, hablaremos de Jira Service Management (JSM). Se presenta como una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios para cualquier equipo de alta velocidad que busque optimizar sus procesos para resolver problemas m\u00e1s r\u00e1pido. JSM se basa en la plataforma Atlassian establecida y se integra perfectamente con el resto de producto de la suite.<\/p>\n

Aunque ahora se conoce como una soluci\u00f3n ITSM flexible, JSM tambi\u00e9n se puede aplicar m\u00e1s all\u00e1 de los equipos de TI en Gesti\u00f3n de servicios empresariales (ESM).\u00a0Las funcionalidades de gesti\u00f3n de servicios de JSM, incluidos los portales de autoservicio, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las colas, respaldan la implementaci\u00f3n perfecta del marco ITIL.<\/p>\n

Como alternativa,\u00a0ServiceNow\u00a0tambi\u00e9n proporciona una potente soluci\u00f3n para los departamentos de TI que buscan gestionar con precisi\u00f3n solicitudes, problemas y cambios<\/strong>. Con Operations Management (ITOM), ITSM y IT Business Management (ITBM), ServiceNow ayuda a las organizaciones a gestionar eficientemente sus equipos, proyectos e interacciones con los clientes. Aunque la plataforma SaaS nativa de la nube de ServiceNow es conocida por sus capacidades integrales de ITSM\/ITIL, tambi\u00e9n se puede aplicar a soluciones ESM. Desde la automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo hasta la gesti\u00f3n de incidentes y problemas, pasando por la gesti\u00f3n de la configuraci\u00f3n y el conocimiento.<\/p>\n

Funcionalidades principales <\/strong>\ud83d\udcaa<\/strong><\/h3>\n

Para conocer un poco m\u00e1s de cada software vamos a hacer un peque\u00f1o resumen de los puntos fuertes de cada uno.<\/p>\n

Jira Service Management<\/strong><\/h3>\n

Jira Service Management es una soluci\u00f3n flexible que lidera<\/a> el camino en colaboraci\u00f3n, automatizaciones de flujo de trabajo e integraciones y es v\u00e1lido para todo tipo de empresas, especialmente si ya utilizas otros productos de Atlassian y quieres una colaboraci\u00f3n perfecta dentro de tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n