{"id":46355,"date":"2024-09-27T10:11:27","date_gmt":"2024-09-27T08:11:27","guid":{"rendered":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/?p=46355"},"modified":"2024-09-30T09:26:50","modified_gmt":"2024-09-30T07:26:50","slug":"el-impacto-de-process-mining-en-la-gestion-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/el-impacto-de-process-mining-en-la-gestion-de-servicios\/","title":{"rendered":"El impacto de Process Mining en la Gesti\u00f3n de Servicios"},"content":{"rendered":"
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El impacto de Process Mining en la Gesti\u00f3n de Servicios<\/h1>\n <\/div>\n <\/div>\n
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C\u00f3mo impulsar la excelencia en la gesti\u00f3n de servicios con la Miner\u00eda de Procesos<\/span><\/span><\/h2>\n

En el din\u00e1mico mundo de la gesti\u00f3n de servicios, la eficiencia y la agilidad son fundamentales. \u00bfTe imaginas poder visualizar cada paso del recorrido de una incidencia o petici\u00f3n<\/strong> en tu mesa de servicios, identificando al instante d\u00f3nde se encuentran los cuellos de botella o las oportunidades de mejora? Eso es precisamente lo que Process Mining<\/a> hace posible<\/strong>. Analizando los registros digitales de tus sistemas<\/strong>, esta tecnolog\u00eda te ofrece una visi\u00f3n real y detallada de tus procesos<\/strong>, permiti\u00e9ndote optimizar tiempos de resoluci\u00f3n, mejorar la asignaci\u00f3n de recursos y eliminar pasos innecesarios. Con Process Mining, descubrir\u00e1s el “por qu\u00e9” detr\u00e1s del rendimiento de tu mesa de servicios, permiti\u00e9ndote tomar decisiones basadas en datos para elevar la satisfacci\u00f3n del cliente y la eficiencia operativa<\/strong>.<\/p>\n

La optimizaci\u00f3n de procesos<\/a> basada en datos<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Cuando se trata de optimizaci\u00f3n del rendimiento de los procesos, sobre <\/span>Jira Service Management<\/span><\/b>, desde Tecnofor como expertos de ITSM<\/a> & Atlassian<\/a>, hemos construido una soluci\u00f3n basada en Process Analytics For Jira<\/a> y en ITSM<\/a> Accelerator sobre IBM Process Mining, para simplificar esta experiencia y minimizar la complejidad de la adopci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sin esta aproximaci\u00f3n, las organizaciones no est\u00e1n seguras de qu\u00e9 esperar de Process Mining. <\/span>La mejor manera de ayudar a comprender el valor a\u00f1adido de estas soluciones de optimizaci\u00f3n<\/strong> basados en datos y apoyar la excelencia en el servicio es mirarlo desde el punto de vista de la mejora continua del proceso y la cadena de valor. Acompa\u00f1ado por un especialista que ha preparado productos y servicios para hacerlo f\u00e1cil.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Ciclo de vida de la mejora continua de procesos <\/strong><\/span> (CIP) <\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

En el esfuerzo continuado por mejorar los procesos de servicio, las organizaciones est\u00e1n utilizando un conjunto de acciones que se asemejan a la imagen a continuaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n

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Ciclo de vida de Process Optimization – TecnoFor<\/p>\n

En la gesti\u00f3n de servicios no es complejo poder identificar la cadena de valor, los procesos y practicas involucradas cono ITIL, IT4IT y otros enfoques que nos ayuda con est\u00e1ndares.<\/span><\/span><\/p>\n

El grado en que una pr\u00e1ctica de CIP impacta en el rendimiento del proceso depende de la calidad del despliegue de las fases \u00a0(establecer objetivos, descubrir, analizar, mejorar, implementar y monitorizar<\/strong>) y el funcionamiento colectivo.<\/span><\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed entran un nuevo enfoque basado en DATOS<\/strong> que crea una nueva dimensi\u00f3n para la optimizaci\u00f3n. Nuestro desempe\u00f1o anterior, nuestro historial de tickets ahora ser\u00e1 una fuente de informaci\u00f3n adicional que con t\u00e9cnicas de Miner\u00eda nos permitir\u00e1 descubrir comportamientos que han estado ocultos<\/strong>. Este nuevo enfoque aplica t\u00e9cnicas de miner\u00eda de datos y t\u00e9cnicas de BPMN combinadas con Inteligencia artificial y simulaci\u00f3n que ayuda a identificar que comportamiento hemos tenido y as\u00ed, ayudarnos a cumplir los objetivos.<\/span><\/p>\n

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\u00a0Las fases CIP<\/span><\/h2>\n