{"id":49859,"date":"2025-04-28T11:54:29","date_gmt":"2025-04-28T09:54:29","guid":{"rendered":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/?p=49859"},"modified":"2026-02-10T13:51:09","modified_gmt":"2026-02-10T12:51:09","slug":"opsgenie-integrado-jira-service-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/opsgenie-integrado-jira-service-management\/","title":{"rendered":"Opsgenie y Jira Service Management, \u00bfAhora qu\u00e9?"},"content":{"rendered":"\n
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Opsgenie y Jira Service Management, \u00bfAhora qu\u00e9?<\/h1>\n <\/div>\n <\/div>\n
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Opsgenie y Jira Service Management. Antecedentes y situaci\u00f3n actual<\/h2>\n

Opsgenie<\/strong> se incluy\u00f3 dentro del ecosistema de Atlassian como una herramienta independiente. Integranda con otras aplicaciones, permite gestionar las alertas e incidentes poniendo en comunicaci\u00f3n a los distintos equipos involucrados en su resoluci\u00f3n a trav\u00e9s de canales tan diversos como el correo electr\u00f3nico, las llamadas de voz y los SMS. Paulatinamente, Atlassian ha ido incluyendo la mayor parte de sus funcionalidades<\/a> en su herramienta ITSM<\/span><\/span> principal, Jira Service Management. Esta integraci\u00f3n culmina en el reciente anuncio<\/a>: todas las instancias Opsgenie se integrar\u00e1n por completo en Jira Service Management definitivamente en 2027. Esto implica la desaparici\u00f3n de Opsgenie como producto independiente.<\/strong><\/p>\n

Este movimiento supone un gran cambio para los usuarios que dependen de Opsgenie de una u otra manera. Genera muchas inc\u00f3gnitas relacionadas con factores como las funcionalidades que estar\u00e1n disponibles<\/strong> o las que se perder\u00e1n, el procedimiento de migraci\u00f3n<\/strong> que se deber\u00e1 seguir o el impacto a nivel de licencias<\/strong> y econ\u00f3mico<\/strong>.<\/p>\n

En este art\u00edculo, vamos a aclarar las dudas m\u00e1s importantes y explicar el sitio que ocupar\u00e1n las funciones actuales de Opsgenie en el cat\u00e1logo de aplicaciones de Atlassian.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los pr\u00f3ximos pasos?<\/h2>\n

Atlassian ha incluido en el m\u00f3dulo de configuraci\u00f3n de Opsgenie un asistente de migraci\u00f3n mediante el que indica cada uno de los pasos a dar<\/strong> para llevar a cabo la migraci\u00f3n a Jira Service Management:\"Migration<\/p>\n

El camino a seguir a lo largo de la migraci\u00f3n se define a trav\u00e9s de 5 fases principales:<\/p>\n

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  1. Get Started: <\/strong>esta es la etapa de introducci\u00f3n en la que se indica al administrador de Opsgenie en lo que consiste el procedimiento y lo que aporta el asistente.<\/li>\n
  2. Select Plan: <\/strong>en esta fase Atlassian recomendar\u00e1 el plan de Jira Service Management o Compass m\u00e1s apropiado teniendo en cuenta las funcionalidades de Opsgenie en uso.<\/li>\n
  3. Prepare for migration: <\/strong>durante esta etapa se revisar\u00e1 la configuraci\u00f3n existente y se aprobar\u00e1n los cambios en la facturaci\u00f3n si se paga anualmente.<\/li>\n
  4. Automated data migration: <\/strong>despu\u00e9s de aprobar los cambios en la facturaci\u00f3n Atlassian proceder\u00e1 a migrar la configuraci\u00f3n de Opsgenie a Jira Service Management sin impactar en el uso de las herramientas por lo que se podr\u00e1 seguir haciendo uso de ellas.<\/li>\n
  5. Complete setup: <\/strong>despu\u00e9s de la migraci\u00f3n de la configuraci\u00f3n Atlassian guiar\u00e1 a los administradores a trav\u00e9s de los \u00faltimos pasos de la migraci\u00f3n y, una vez finalizada, se dar\u00e1 de baja la instancia de Opsgenie.<\/li>\n<\/ol>\n

    En definitiva: a trav\u00e9s de este asistente Atlassian informar\u00e1 sobre los cambios concretos que se producir\u00e1n tanto a nivel de funcionalidades, vinculadas con los productos a incluir en el nuevo escenario como a nivel de licencias y facturaci\u00f3n. En cualquier caso, vamos a tratar de resumir el impacto punto por punto que supone realizar dicha migraci\u00f3n.<\/p>\n

    \u00bfA qu\u00e9 producto debo migrar y qu\u00e9 plan debo contratar?<\/h2>\n

    Como hemos comentado, el asistente de migraci\u00f3n nos indicar\u00e1 qu\u00e9 producto y plan son los id\u00f3neos para recibir la configuraci\u00f3n de Opsgenie. A trav\u00e9s de la documentaci\u00f3n de Atlassian, podemos extraer varias conclusiones reveladoras que queremos compartir:<\/p>\n

    En primer lugar, hay que tener en cuenta que el escenario se complica, ya que son dos los productos a los que se puede migrar Opsgenie<\/strong>: Jira Service Management y Compass. La idoneidad de uno u otro depender\u00e1 del uso que se est\u00e9s haciendo de Opsgenie.<\/p>\n

    A su vez, cada uno de estos productos cuenta con distintos planes<\/strong>. Dependiendo de las funcionalidades que necesites, la casu\u00edstica puede ser muy variada y est\u00e1 muy relacionada con el cat\u00e1logo de funcionalidades disponibles en cada uno de los productos.<\/p>\n

    En cuanto a los productos, Atlassian nos indica que Jira Service Management<\/strong> es m\u00e1s apropiado para equipos de IT<\/strong> que deben gestionar Incidentes y Alertas. Por otro lado, Compass<\/strong> es una soluci\u00f3n m\u00e1s orientada a equipos de desarrollo<\/strong> que necesiten hacer uso de cuadrantes para atender avisos.<\/p>\n

    En cuanto a los planes de cada producto, se nos ofrece la siguiente tabla de correspondencia entre los planes de las tres aplicaciones:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
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    Plan Opsgenie Actual<\/strong><\/span><\/p>\n

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    Plan de Jira Service Management recomendado<\/strong><\/span><\/p>\n

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    Plan de Compass recomendado<\/strong><\/span><\/p>\n

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    Opsgenie Free<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

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    Jira Service Management Free (o cualquier plan de pago)<\/p>\n<\/td>\n

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    Cualquier plan Compass de pago<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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    Opsgenie Essentials<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

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    Jira Service Management Standard (para gesti\u00f3n b\u00e1sica de incidentes)<\/p>\n<\/td>\n

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    Compass Standard (si no es necesaria la gesti\u00f3n de incidentes)<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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    Opsgenie Standard<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

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    Jira Service Management Premium (si no se utilizan caracter\u00edsticas Enterprise)<\/p>\n<\/td>\n

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    Compass Premium (para alertas b\u00e1sicas)<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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    Opsgenie Enterprise<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

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    Jira Service Management Premium o Enterprise (si utiliza la gesti\u00f3n avanzada de incidencias, el enrutamiento de llamadas entrantes, las notificaciones de voz o la automatizaci\u00f3n)<\/p>\n<\/td>\n

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    Compass Premium (si no utilizas caracter\u00edsticas avanzadas)<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Pero tras esta foto, existen muchas variables en forma de funcionalidades que debemos tener en cuenta a la hora de decidir qu\u00e9 producto es el m\u00e1s adecuado.<\/p>\n

    As\u00ed que vamos por partes:<\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 cambios habr\u00e1 a nivel funcional?<\/h2>\n

    La migraci\u00f3n tanto a Jira Service Management como a Compass determina las funcionalidades de las que vamos a disponer, as\u00ed como la manera de migrarlas desde Opsgenie. Es necesario ver en detalle qu\u00e9 implicaciones tiene en cada caso.<\/p>\n

    \"logo<\/h3>\n

    \u26a0\ufe0f Funcionalidades que desaparecen<\/h3>\n

    Las siguientes funcionalidades no estar\u00e1n disponibles en Jira Service Management. Bien porque directamente se han eliminado, bien porque se han sustituido por otras opciones:<\/p>\n