{"id":53225,"date":"2026-03-30T12:11:15","date_gmt":"2026-03-30T10:11:15","guid":{"rendered":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/?p=53225"},"modified":"2026-03-30T16:04:07","modified_gmt":"2026-03-30T14:04:07","slug":"jira-service-management-surveys-como-crear-encuestas-avanzadas-de-satisfaccion-en-atlassian-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/jira-service-management-surveys-como-crear-encuestas-avanzadas-de-satisfaccion-en-atlassian-cloud\/","title":{"rendered":"Jira Service Management Surveys: c\u00f3mo crear encuestas avanzadas de satisfacci\u00f3n en Atlassian Cloud"},"content":{"rendered":"
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Jira Service Management Surveys: c\u00f3mo crear encuestas avanzadas de satisfacci\u00f3n en Atlassian Cloud<\/h1>\n <\/div>\n <\/div>\n
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\u00bfT\u00fa tambi\u00e9n opinas que usar 5 estrellas no es suficiente para valorar c\u00f3mo est\u00e1 siendo el servicio? Entonces formas parte del grupo de personas que ech\u00e1bamos de menos en Atlassian y m\u00e1s en concreto, en Jira Serive Management, la posibilidad de crear encuestas de satisfacci\u00f3n un poco m\u00e1s elaboradas donde poder preguntar a los usuarios c\u00f3mo les estamos atendiendo de verdad y qu\u00e9 opinan de nuestro servicio.<\/p>\n

Ahora que Jira Service Management se ha convertido en la aplicaci\u00f3n por excelencia para la gesti\u00f3n de los equipos internos (no solo TI, tambi\u00e9n RRHH, Compras, Marketing\u2026) es fundamental recoger el feedback de nuestros equipos para mejorar los procesos en los que trabajamos.<\/p>\n

Ya est\u00e1 disponible una nueva funcionalidad en las instancias de Atlassian Cloud llamada \u201c<\/strong>Surveys<\/strong><\/a>\u201d<\/strong>. Recuerda que tienes que tener un plan de pago activo (Standard, Premium o Enterprise) de la Service Collection<\/a>, y que el despliegue es gradual, si todav\u00eda no lo ves, tendr\u00e1s que esperar algunos d\u00edas m\u00e1s.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo activar esta nueva funcionalidad?<\/h2>\n

Si tienes permisos para administrar el espacio de trabajo, accede a los \u201cSpace Settings\u201d y aseg\u00farate de que la Feature \u201cSurveys\u201d est\u00e9 activada.<\/p>\n

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Si hace tiempo que no pasas por esta configuraci\u00f3n, ver\u00e1s que hay bastantes novedades. Si tienes dudas sobre alguna de ellas, echa un vistazo a los art\u00edculos donde hablamos de los Playbooks <\/a>y los Journeys<\/a>.<\/p>\n

Ahora que ya tienes las nuevas encuestas activadas, vamos a ver c\u00f3mo sacarles partido.<\/p>\n

Configura tus encuestas<\/h2>\n

Atlassian como siempre, nos lo pone f\u00e1cil a la ahora de arrancar con una nueva funcionalidad: puedes elegir un template que ya exista para crear tu primera encuesta, o empezar a configurarla desde cero.<\/p>\n

Estos son algunos de los templates que est\u00e1n disponibles actualmente:<\/p>\n

\"\"Si te aventuras a crearla desde cero el editor te resultar\u00e1 bastante familiar. Toda la configuraci\u00f3n se realiza arrastrando y soltando los campos que quieras utilizar: texto, email, url, casillas de verificaci\u00f3n, fechas, seleccionables\u2026Puedes adem\u00e1s a\u00f1adir secciones espec\u00edficas con validaciones, que ir\u00e1n condicionadas seg\u00fan las respuestas que vayan dando los usuarios. Y podr\u00e1s ir viendo en todo momento una \u201cpreview\u201d de c\u00f3mo se ver\u00e1 tu encuesta una vez publicada. Si simplemente guardas la encuesta, se quedar\u00e1 como borrador hasta que la publiques. Por ahora, solo t\u00fa podr\u00e1s verla.<\/p>\n

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Comparte tu encuesta<\/h2>\n

En cuanto est\u00e9s conforme con la encuesta creada, comp\u00e1rtela para que los usuarios puedan rellenarla. Y aqu\u00ed viene un punto importante: \u00bfCon qui\u00e9n quieres compartirla?<\/p>\n

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  1. \n

    Puede estar abierta a todos los usuarios del espacio<\/p>\n<\/li>\n

  2. \n

    Puede estar restringida a solo algunos usuarios espec\u00edficos<\/p>\n<\/li>\n

  3. \n

    Puedes decir si los usuarios tengan acceso solo a verla o tambi\u00e9n a editarla y modificar su informaci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    \"\"Adem\u00e1s de con qui\u00e9n la compartes, tambi\u00e9n puedes administrar las respuestas: si est\u00e1n abiertas siempre para recopilar informaci\u00f3n o si se cierra en cuanto respondes. Incluso, si permites respuestas an\u00f3nimas.<\/p>\n

    \u00bfY qu\u00e9 datos podr\u00e9 ver?<\/h2>\n

    Podr\u00e1s ver en tiempo real todas las respuestas a una encuesta. Podr\u00e1s filtrar por preguntas y seg\u00fan la configuraci\u00f3n de la encuesta podr\u00e1s ver m\u00e1s o menos informaci\u00f3n.<\/p>\n

    Si lo necesitas, tambi\u00e9n podr\u00e1s exportar esa informaci\u00f3n a CSV.<\/p>\n

    \"\"\u00bfY qu\u00e9 m\u00e1s?<\/h2>\n

    Pues realmente con esta funcionalidad se abre una abanico de posibilidades que puedes poner en pr\u00e1ctica en tu equipo desde ya:<\/p>\n

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    • \n

      No tienes que esperar a resolver una tarea para enviar una encuesta, puedes hacerlo en medio del proceso para valorar pasos concretos. Recuerda que la encuesta se puede compartir v\u00eda enlace e incluir en una regla de automatizaci\u00f3n, por ejemplo.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      No pienses solo en Jira Service Management, aprovecha y pregunta a tus usuarios sobre la documentaci\u00f3n en Confluence. Descubrir\u00e1s si realmente est\u00e1 aportando o no valor.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Estas encuestas son independientes a la valoraci\u00f3n de las 5 estrellas que enviamos al resolver un ticket. Puedes utilizar cada una de ellas en momentos diferentes, pero es importante que comprendas que a nivel configuraci\u00f3n, ser\u00e1n tratadas como dos elementos separados.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Por ahora no est\u00e1 disponible la opci\u00f3n multilenguaje, pero esperemos que Atlassian pueda incorporarla cuanto antes. Ya se han abierto muchas peticiones al respecto.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Y t\u00fa, \u00bfc\u00f3mo vas a utilizar estas nuevas encuestas?<\/p>\n

      \n Mar\u00eda Ferre\u00f1o<\/strong> - 30 de March de 2026\n \/ Comparte: