{"id":54007,"date":"2026-10-26T12:17:54","date_gmt":"2026-10-26T11:17:54","guid":{"rendered":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/?p=54007"},"modified":"2026-10-26T12:17:01","modified_gmt":"2026-10-26T11:17:01","slug":"atlassian-team-26-europe-novedades-service-collection","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/partners.sngular.com\/atlassian\/atlassian-team-26-europe-novedades-service-collection\/","title":{"rendered":"Atlassian Team \u201926 Europe: Todas las novedades de la Service Collection"},"content":{"rendered":"
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Atlassian Team \u201926 Europe: Todas las novedades de la Service Collection<\/h1>\n <\/div>\n <\/div>\n
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La semana pasada lanzamos el primer art\u00edculo de la serie<\/a> sobre todas las novedades que Atlassian anunci\u00f3 en Amsterdam durante el Team ’26 Europe.<\/p>\n

Vimos c\u00f3mo se afianza cada vez m\u00e1s un modelo de plataforma que ya no sirve para planificar el trabajo que vamos a ejecutar a nivel de equipo; sino que podemos visibilizar y coordinar todo lo que est\u00e1 ocurriendo mediante la delegaci\u00f3n a agentes de inteligencia artificial.<\/p>\n

En este art\u00edculo, profundizamos con las novedades de la Service Collection.<\/p>\n

Novedades de la Service Collection anunciadas en Team ’26 Europe<\/strong><\/h2>\n

\"Team<\/p>\n

Antes de nada, es importante recordar que, cuando hablamos de la Service Collection, nos referimos sobre todo a Jira Service Management. Pero tambi\u00e9n a las otras dos aplicaciones que incluye la colecci\u00f3n: Customer Service Management, el hermano peque\u00f1o de JSM para gestionar peticiones de clientes; y Assets, el CMDB nativo de Atlassian.<\/p>\n

En este nuevo art\u00edculo de la serie, vamos a ver c\u00f3mo la visi\u00f3n de Atlassian sobre colaboraci\u00f3n h\u00edbrida entre humanos y agentes tambi\u00e9n se est\u00e1 aterrizando mediante la articulaci\u00f3n de caracter\u00edsticas muy avanzadas de gesti\u00f3n de los servicios. Esto puede ocurrir mediante la delegaci\u00f3n a agentes aut\u00f3nomos de tareas repetitivas o de nivel 1, o mediante un papel de apoyo cada vez m\u00e1s proactivo, en el cual Rovo expone informaci\u00f3n sobre incidentes, riesgos u otros aspectos que permite a los expertos tomar las mejores decisiones con el contexto adecuado en un tiempo r\u00e9cord.<\/p>\n

Veamos cu\u00e1les son los principales anuncios de la Service Collection<\/p>\n

Workforce Management<\/h3>\n<\/div>\n

\"\"El nuevo m\u00f3dulo de Workforce Management en Jira Service Management (JSM)<\/strong> permite automatizar la asignaci\u00f3n de tickets en equipos de soporte, analizando en tiempo real la capacidad, turnos y disponibilidad de tus agentes. En lugar de depender de la asignaci\u00f3n manual, analiza en tiempo real la capacidad de cada agente, sus horarios y su disponibilidad para asignar las tareas de forma inteligente. Workforce Management elimina los cuellos de botella y garantiza que cada solicitud llegue de inmediato al profesional m\u00e1s id\u00f3neo. Si quieres saber realmente c\u00f3mo funciona y c\u00f3mo configurarlo paso a paso, echa un vistazo a este art\u00edculo.<\/a><\/p>\n

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AI Change Risk Assessment<\/h3>\n<\/div>\n

\"TeamEvaluar el riesgo antes de desplegar un cambio en producci\u00f3n suele ser un proceso manual y subjetivo, adem\u00e1s de un cuello de botella para los equipos de operaciones. Para resolverlo, AI Change Risk Assessment<\/a> ya<\/span> est\u00e1 disponible para todos los usuarios Premium y Enterprise en Jira Service Management.<\/p>\n

La soluci\u00f3n se apoya en el Teamwork Graph: analiza dependencias de servicios, historial de incidencias y cambios anteriores. Eval\u00faa el impacto real desde m\u00faltiples perspectivas: t\u00e9cnica, operativa, de negocio, financiera y de cumplimiento normativo. Rovo no solo asigna una puntuaci\u00f3n de riesgo objetiva<\/strong>, sino que propone acciones de mitigaci\u00f3n<\/strong> inmediatas que los equipos pueden ejecutar con un solo clic para blindar el despliegue antes de autorizarlo.<\/p>\n

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Gesti\u00f3n de Activos de Hardware (HAM)<\/h3>\n<\/div>\n

\"TeamGestionar activos f\u00edsicos suele ser una tarea fragmentada entre hojas de c\u00e1lculo y consolas aisladas. Para unificar esta visibilidad, Atlassian ha integrado de forma nativa un nuevo m\u00f3dulo de Hardware Asset Management (HAM)<\/a> en el n\u00facleo de Jira Service Management (disponible en las versiones Premium y Enterprise).<\/p>\n

La nueva consola de HAM incorpora anal\u00edtica predictiva con IA<\/strong> para anticiparse a los problemas: detecta patrones cr\u00edticos como el vencimiento de garant\u00edas, cuellos de botella en el stock o dispositivos obsoletos, permitiendo a los administradores activar flujos de reposici\u00f3n automatizados antes de que una aver\u00eda interrumpa la operativa del usuario.<\/p>\n

Adem\u00e1s, gracias a un modelo de datos unificado (Common Data Model)<\/a> y a la integraci\u00f3n con motores de descubrimiento l\u00edderes como Flexera, Lansweeper y el propio Atlassian Discovery, todo el inventario f\u00edsico queda conectado de forma nativa al Teamwork Graph. De este modo, cada port\u00e1til, servidor o dispositivo se asocia autom\u00e1ticamente a su usuario, sus incidencias y los servicios de negocio que soporta.<\/p>\n<\/div>\n

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Solution composer<\/h3>\n<\/div>\n

\"TeamEsta soluci\u00f3n se present\u00f3 en Anaheim<\/a>, y ahora ya<\/span> est\u00e1 disponible en Open beta<\/a>. Su objetivo: ayudar a los equipos a agilizar la configuraci\u00f3n de sus espacios de gesti\u00f3n de servicios<\/strong>. Lo que antes requer\u00eda ir configurando formularios, portales, campos, flujos\u2026 ahora se simplificar\u00e1 con la ayuda de Rovo. Tendremos que describirle claramente la experiencia que estamos buscando (por ejemplo, \u00abCrear un portal de incorporaci\u00f3n de recursos humanos\u00bb) y dejar que Rovo cree los flujos de trabajo, los tipos de solicitudes, las automatizaciones y los agentes de IA que lo impulsan.<\/p>\n

Una vez m\u00e1s, el contexto es fundamental: Rovo se basar\u00e1 en el Teamwork Graph para comprobar patrones, equipos, roles, automatizaciones\u2026 y conectar los recursos adecuados. Ayudar\u00e1 a los administradores para no arrancar desde 0, siempre que el contexto est\u00e9 adecuadamente filtrado.<\/p>\n

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Proactive Service Management<\/h3>\n<\/div>\n

El soporte t\u00e9cnico tradicional suele llegar tarde: el empleado sufre ca\u00eddas de rendimiento en silencio y solo contacta a TI<\/span><\/span><\/span> cuando el equipo se bloquea por completo. Con Proactive Service Management<\/strong>, Jira Service Management y Rovo le dan la vuelta a esta din\u00e1mica.<\/p>\n

Al monitorizar en tiempo real la salud de los puestos de trabajo<\/strong>, la plataforma detecta anomal\u00edas antes de que interrumpan el trabajo. Rovo puede ejecutar tareas de mantenimiento y resoluci\u00f3n de forma invisible en segundo plano o, si es necesario, derivar la incidencia de manera preventiva al especialista adecuado. La Experiencia Digital del Empleado (DEX<\/span><\/span><\/span>) deja de ser un modelo reactivo de \u00abapagar fuegos\u00bb para convertirse en un servicio preventivo, continuo y sin fricciones.<\/p>\n

Si quieres probar esta nueva funcionalidad en primicia, puedes apuntarte al Early Access Program.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>

Pr\u00f3ximos pasos<\/h2>\n

En definitiva, las novedades de la Service Collection<\/b> en Team \u201926 Europe dejan claro que la Service Collection ya no busca solo gestionar solicitudes, sino anticiparse a ellas y transformar la experiencia operativa de los equipos mediante la IA.<\/p>\n

Adoptar estas capacidades \u2014desde la optimizaci\u00f3n de turnos y la evaluaci\u00f3n inteligente de riesgos hasta la gesti\u00f3n proactiva de activos e incidencias, sin olvidarse de la resoluci\u00f3n E2E de peticiones de soporte de clientes\u2014 marca la diferencia entre un servicio reactivo y una ventaja competitiva real. Sin embargo, para sacar el m\u00e1ximo partido al contexto de tu organizaci\u00f3n y al Teamwork Graph<\/i>, es clave definir una estrategia adecuada.<\/p>\n

\u00bfQuieres descubrir c\u00f3mo aplicar estas novedades en tu entorno actual?<\/b><\/p>\n

Escr\u00edbenos con tus inquietudes<\/b><\/a>\u00a0y repasaremos juntos los nuevos lanzamientos, analizaremos tu caso particular y te ayudaremos a llevar tu gesti\u00f3n de servicios al siguiente nivel.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

\n Jaime<\/strong> - 26 de octubre de 2026\n \/ Comparte: