Caso de éxito
Holcim reduce el trabajo manual entre Jira y ServiceNow gracias a un modelo de sincronización único en la industria
Holcim es líder mundial en materiales de construcción innovadores y sostenibles. Para hacer las ciudades más verdes, construir infraestructuras más inteligentes y mejorar el nivel de vida.
Alinear los procesos de gestión de la demanda con los equipos de desarrollo y soporte es una tarea vital y compleja para empresas como Holcim. Más aún cuando añadimos la complejidad de ejecutar estos procesos en las plataformas Jira y ServiceNow bajo un marco ágil tan exigente. Pero estas dificultades no pueden ser una excusa para mantener ambas plataformas desincronizadas, lo que genera un trabajo manual adicional innecesario para mantenerlas alineadas cada vez que tratamos los mismos tickets en ambos escenarios.
En Sngular (antes TecnoFor) hemos puesto en marcha un ambicioso programa para sincronizar automáticamente ambas plataformas mediante la implementación de un complejo modelo de integración respaldado por la herramienta Exalate, completando una tarea que podría considerarse única en el sector debido a su nivel de complejidad, funcionalidades y características técnicas.
Holcim acaba de poner en marcha esta solución, con el apoyo de Sngular (antes TecnoFor), que funciona a la perfección y ofrece una excelente experiencia a los técnicos gracias a su interfaz bidireccional, lo que reduce drásticamente el tiempo y la sincronización manual hasta cero.
Victor Mena Plá, Head of EMEA IT Service Management
