Customer Service Management de Atlassian: Transforma tu atención al cliente
Las expectativas de los consumidores actuales son cada vez más altas. De hecho, 7 de cada 10 usuarios abandonan marcas debido a una mala experiencia de atención. Para ayudarte a conectar mejor con tus clientes, necesitas Customer Service Management de Atlassian, una nueva aplicación diseñada para ofrecer soporte externo proactivo y personalizado.
A diferencia de Jira Service Management, que está enfocado en los empleados internos, esta plataforma unifica tu soporte hacia fuera utilizando Inteligencia Artificial. Desde Sngular te acompañamos en su implementación para crear un proceso ágil y cómodo para tus compradores.
Beneficios de Customer Service Management de Atlassian
Experiencias de marca únicas
Crea portales visuales adaptados a cada tipo de cliente (como perfiles B2B o usuarios finales) sin necesidad de saber programar.
Agentes virtuales 24/7
Resuelve dudas al instante mediante un chat impulsado por IA. El agente responde basándose exclusivamente en tu base de conocimientos aprobada, sin inventar datos.
Transición fluida al equipo humano
Si el problema es complejo, la IA crea un ticket automático que incluye toda la transcripción del problema, dando contexto total a tu equipo.
Zero Touch Support
Reduce los tickets permitiendo que el agente virtual oriente a tus clientes y resuelva las dudas más comunes.
Conexión directa con Desarrollo
Tus agentes pueden enviar peticiones directamente al backlog de los desarrolladores para corregir bugs de forma colaborativa.
Inteligencia Artificial que no deja de mejorar
Soluciona los problemas de tu atención al cliente
¿Tus equipos de soporte están saturados y la comunicación con desarrollo es lenta o inexistente? Con esta herramienta centralizarás las interacciones omnicanal (web, email, voz) en un solo espacio unificado. Gracias a que la plataforma unifica todo el historial, tus agentes tendrán todo el contexto al instante para que la IA les sugiera artículos y respuestas automatizadas (canned responses) en tiempo récord.
Customer Service Management está disponible como parte de la Atlassian Service Collection. Esto significa que no se trata de un producto que deba comprarse de forma aislada. Si tu empresa ya es cliente de Jira Service Management, esta potente aplicación ya está incluida por el mismo precio y sin coste adicional.
Toma el control de tu servicio y convierte incidencias problemáticas en usuarios embajadores de tu marca.
Mira la demo exclusiva: Customer Service Management en acción
¿Quieres ver exactamente cómo se configuran estas experiencias de cliente y cómo interactúa el agente de Inteligencia Artificial en tiempo real? Nuestro equipo de expertos en Sngular ha preparado una demostración práctica y guiada para enseñarte las entrañas del producto.
¿Quieres ver la resolución completa y aprender a configurarlo? Descubre el verdadero potencial de la plataforma. Déjanos tus datos en el siguiente formulario para desbloquear el vídeo completo y recibir más información sobre cómo podemos adaptar esta solución a las necesidades de tu empresa.
Comienza tu transformación con Sngular
¿Listo para para resolver el caos de tu atención al cliente hoy mismo?