Caso de éxito
Un fabricante de componentes de automóviles ahorra un 68% con la migración de ServiceNow a Jira Service Management
Un fabricante global de componentes de automoción necesitaba reformar con urgencia su área de TI para desarrollar su potencial innovador. Por ello, decidió ejecutar una migración de ServiceNow a Jira Service Management de la mano de Sngular. La empresa ahorró un 68% en el presupuesto destinado a ITSM, liberando capital crítico para financiar iniciativas innovadoras, y redujo su tiempo de implementación de 5 semanas a 12 días. Todo esto, en una instancia sólida y flexible que permite colaboración nativa con su oficina de gestión de proyectos (PMO).
El cliente de ServiceNext! es uno de los mayores fabricantes mundiales de componentes de automóviles. Actualmente, el grupo opera 140 fábricas en 26 países y cuenta con 25.000 empleados. Además, la compañía factura más de 4.000 millones de euros al año. Su equipo principal de TI está compuesto por 300 empleados.
El reto de la industria automotriz y el problema de ServiceNow
La industria automotriz actual es hipercompetitiva y muy sensible a los márgenes comerciales. No es de extrañar que los presupuestos de tecnología se estén escrutando con una intensidad creciente para movilizar la siguiente fase de la empresa. Y es que el trabajo de los equipos de TI, su éxito o su fracaso, se medirá por su capacidad de dar soporte a la transición hacia componentes SDV (Software-Defined Vehicle).
Para impulsar su transformación digital, el equipo directivo identificó a ServiceNow como un obstáculo importante en su estrategia.
Licencias caras de ServiceNow
En primer lugar, sus licencias eran sumamente costosas. Liberar este presupuesto podía aumentar 4 veces los fondos disponibles para innovación.
Falta de autonomía
Por otro lado, la empresa sufría una clara falta de autonomía. La plataforma heredada no podía modificarse sin la ayuda constante de consultores externos, creando un gravamen sobre el cambio difícil de soportar.
Pérdida de agilidad
Los equipos de desarrollo estaban trabajando con Jira Software. Debido a la dependencia externa y a la fragmentación de herramientas, el equipo no estaba entregando los proyectos IT al ritmo deseado.
Recuperando los márgenes de beneficio
Los fabricantes de equipos originales (OEM) del sector automovilístico están trasladando las presiones sobre los beneficios a lo largo de la cadena de suministro. Como no puede ser de otra manera, los fabricantes de componentes se están viendo obligados a recortar y mejorar la eficiencia de sus gastos generales.
El fabricante de automóviles se dio cuenta de que su plataforma de ITSM, ServiceNow, se había convertido en una «caja negra» con unos costes prohibitivos. Un capital que podía ser vital en otras áreas se estaba agotando sin un retorno suficiente por la combinación de tarifas desorbitadas con una relación de dependencia continua de caros consultores externos,
Para conseguir nuevos contratos con fabricantes de equipos originales era imprescindible mantener la agilidad. El cliente necesitaba escapar de la trampa de la complejidad de ServiceNow, recuperar la autonomía operativa y consolidar herramientas inconexas en una plataforma unificada.
Cifras clave de la migración
140
Fábricas.
26
Países.
25k
Empleados.
+4M€
En ingresos anuales.
+2M
De CIs operacionales
activos.
21
Categorías en
catálogo de servicios
+200
Tipos de
solicitudes.
300k
Miembros del
personal de IT.
¿Por qué se eligió Jira Service Management para la migración?
El equipo de migración del cliente evaluó 6 plataformas de destino diferentes antes de decidirse por la opción que impulsaría el futuro de su estrategia de TI. Finalmente, eligieron Jira Service Management por su equilibrio inigualable entre coste, valor funcional y agilidad.
Hubo cinco factores diferenciadores de la herramienta que destacaron con particular claridad:
- Velocidad de implementación: Las implantaciones de Jira Service Management llevan un tiempo promedio inferior a los 6 meses.
- Precios asequibles: Planes empresariales adaptados y económicos.
- Autonomía operativa: Sin dependencia de consultores externos para mantenimiento rutinario o ajustes sencillos.
- Configuración flexible: Capacidad para probar y experimentar de forma gratuita.
- Automatización abierta: Procesos sin código e integración directa con herramientas externas.
Claves de la migración de ServiceNow a Jira Service Management
La migración fue impulsada porque las licencias de ServiceNow estaban a punto de vencer, lo que impuso unos plazos de ejecución muy ajustados. El proyecto se inició con dos semanas intensas durante las cuales se recopilaron requisitos de forma presencial en la sede de la empresa. A continuación, el alcance completo se completó con éxito en menos de 6 meses.
El proyecto se desarrolló bajo cuatro claves fundamentales de éxito:
Ejecución paralela y trabajo en equipo
En lugar de trabajar en silos, los procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) se construyeron conjuntamente y en paralelo para crear un marco global escalable bajo un modelo de “One-Platform”.
Migración masiva de datos
Se transfirió con éxito un catálogo de servicios denso, con más de 21 categorías, más de 200 tipos de solicitudes, más de 2.000 artículos de la Base de Conocimiento y 2 millones de CIs.
Gestión del cambio
El equipo de Sngular implementó un plan detallado de comunicación y capacitación. Partiendo de la base de que «la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo muestras», el equipo se centró en gestionar las expectativas y el soporte posterior al lanzamiento para garantizar la adopción por parte del usuario.
Resiliencia del proceso
De haber operado en circunstancias ideales, el equipo de Sngular habría auditado y optimizado cada proceso y flujo de trabajo clave para entregar flujos de trabajo que elevaran a sus clientes para dar lo mejor de sí mismos. Sin embargo, la migración se realizó conservando los procesos existentes en aras de la puntualidad.
Por suerte, la agilidad de la plataforma Atlassian proporcionando un entorno de pruebas perfecto para futuras optimizaciones y experimentaciones donde los equipos podrán adaptarse sobre la marcha para mejorar de forma iterativa.
Beneficios obtenidos tras la migración de ServiceNow a Jira Service Management
La implementación generó resultados inmediatos y de gran impacto para el negocio global. A continuación, se detallan las mejoras principales:
Ahorro presupuestario del 68% en la plataforma ITSM.
4 veces más presupuesto íntegramente dedicado a innovación tecnoloógica.
De 5.2 semanas a 12 días en tiempo de entrega para cambios de procesos
La solución para migrar de tu plataforma ITSM a la nube de Atlassian sin dolor
Reducción del TCO de hasta un 75%
Plataforma con IA Nativa
Migración de ratos ultrarrápida
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