Las novedades de Atlassian Team 26. Capítulo 2: Atlassian Service Collection
En mayo de 2026, hace un par de semanas, Atlassian celebró su gran evento anual en Anaheim.
En Sngular, como cada año, te contamos todas las novedades de Atlassian Team 26 que no te puedes perder.
En esta segunda entrega, analizamos en profundidad la Atlassian Service Collection: Rovo Service, nuevas integraciones de AIOps, y mucho más.
No te pierdas también las novedades en:
- Teamwork Graph, Rovo y Dia browser
- Atlassian Teamwork Collection
- Atlassian Strategy Collection
- Atlassian Software Collection
- Atlassian Product Collection
En los últimos cinco años, Atlassian ayudó a más de 65.000 organizaciones a modernizar la gestión de sus servicios. Ahora, aplica todo este aprendizaje a la automatización corporativa de forma directa. Esta evolución marca un hito en la eficiencia empresarial.
Gestión inteligente con Rovo Service de Atlassian
La principal novedad de la plataforma es Rovo Service de Atlassian. Esta solución está diseñada para ejecutar de manera autónoma flujos de trabajo complejos de principio a fin. Por lo tanto, este agente gestiona eficazmente el aprovisionamiento de software. También coordina la incorporación de personal y los accesos comunes de los empleados.
El sistema analiza detalladamente el Teamwork Graph para fundamentar cada respuesta. Gracias a esto:
- Entiende quién es el solicitante, cuál es su función y qué tiene permitido hacer.
- Orquesta aprobaciones, cambios y actualizaciones en Jira, Confluence, herramientas de identidad y aplicaciones SaaS.
- Es capaz de transferir la responsabilidad a los humanos de forma adecuada cuando la situación requiera criterio, mayor personalización o gestión de excepciones.
Incident Command Center e Inteligencia Operativa
Por otra parte, Atlassian está preparando el lanzamiento de Incident Command Center. Este centro unificado consolidará alertas e investigaciones en un único proceso nativo de IA. Para lograrlo, recopilará señales de herramientas de observabilidad de terceros como New Relic y Dynatrace.
Como resultado, el módulo Rovo Ops redactará automáticamente el informe post-incidente (PIR). Posteriormente, Rovo Dev tomará el relevo inmediato. Su objetivo es generar las tareas de desarrollo necesarias para la mejora continua de la infraestructura. Esto forma parte clave de las nuevas estrategias de automatización con IA.
Solution Composer: Configuración con Rovo
Solution Composer llegará pronto para agilizar la configuración de los espacios de gestión de servicios. Tradicionalmente, este proceso requería configurar manualmente formularios, portales, campos y flujos. Ahora, todo se simplificará notablemente con la ayuda de Rovo.
Primero, describiremos claramente la experiencia que estamos buscando. Por ejemplo, podemos solicitar un portal de incorporación de recursos humanos. Después, Rovo creará automáticamente los flujos de trabajo y las automatizaciones necesarias. También configurará los tipos de solicitudes y los agentes de IA que lo impulsan.
Una vez más, el contexto es fundamental para el éxito del sistema. Rovo se basará en el Teamwork Graph para comprobar patrones, equipos y roles. Así conectará los recursos adecuados de forma eficiente. Por ello, ayudará a los administradores para no arrancar desde cero.
Nuevas integraciones de AIOps con Lansweeper, Coralogix y Honeycomb
Los equipos de operaciones de TI ya utilizan las mejores herramientas de descubrimiento y análisis. Sin embargo, esa información suele permanecer aislada de los flujos de toma de decisiones. Las nuevas integraciones para Lansweeper, Coralogix y Honeycomb resuelven este problema.
Gracias a estas herramientas, los equipos incorporan telemetría especializada y contexto de activos a Jira Service Management. Además, la plataforma Atlassian conecta estos datos con Teamwork Graph. Esto los hace accesibles a los agentes de Rovo mediante el servidor MCP remoto de Atlassian.
Lansweeper
La plataforma de descubrimiento de activos Lansweeper se especializa en el descubrimiento profundo y continuo de hardware, software y dependencias en entornos locales y en la nube
Estos datos se combinan eficazmente con Jira Service Management. Como resultado, forman la base de un gráfico de configuración y servicio dinámico. Este sistema ayuda a ingenieros de confiabilidad y gestores de cambios. Actualmente, la colaboración está en una fase inicial. A través del agente Rovo Ops, podemos conectarnos a Lansweeper para aportar contexto detallado.
Esta colaboración está ahora mismo en una fase inicial. A través del agente Rovo Ops de Atlassian, podemos conectarnos a Lansweeper para aportar un contexto detallado de todos los activos.
Coralogix
Coralogix ofrece observabilidad integral que incluye registros, métricas, trazas y eventos de seguridad. Esta plataforma aporta inteligencia artificial avanzada con una mayor rentabilidad.
Esta integración incorpora toda la inteligencia de la organización directamente en los incidentes de Jira Service Management y en los flujos de trabajo posteriores a incidentes.
Honeycomb
Honeycomb es una plataforma de observabilidad preparada para los desafíos del futuro. La herramienta permite a los equipos de ingeniería encontrar y resolver problemas complejos. Unifica la telemetría y ofrece consultas rápidas. También se integra de forma nativa con agentes de IA. Por ello, revela problemas ocultos en tu infraestructura tecnológica
Innovaciones en CSM y Assets
Las novedades de Atlassian también alcanzan a la atención al cliente y la gestión de activos:
Novedades en CSM (Pronto disponible)
Customer Service Management incorporará soporte omnicanal vía WhatsApp, SMS y voz. Además, la función Optimize generará automáticamente artículos de ayuda basados en casos reales resueltos por humanos.
Novedades en Assets (Pronto disponible)
Assets presentará una experiencia de usuario completamente renovada para los administradores de datos. También incluirá el seguimiento inteligente del ciclo de vida del hardware para predecir vencimientos de garantías mediante IA. Por último, Rovo Skills for Assets permitirá realizar consultas avanzadas usando lenguaje natural.
El futuro de la gestión de servicios con Rovo Service de Atlassian
En conclusión, la plataforma consolida una revolución operativa gracias a Rovo Service de Atlassian. Esta herramienta automatiza flujos de trabajo autónomos y agiliza el diseño de portales con Solution Composer. Además, el nuevo Incident Command Center centraliza la gestión de alertas de forma nativa.
Por otra parte, las potentes integraciones de AIOps unifican la telemetría avanzada de Lansweeper, Coralogix y Honeycomb. Finalmente, las próximas novedades en CSM aportarán soporte omnicanal, mientras que Assets optimizará el control predictivo de hardware.
De esta forma, la Atlassian Service Collection se consolida como el ecosistema ideal para impulsar la eficiencia tecnológica de tu organización.
Si todavía no la estás utilizando… ¿A qué esperas?
Más novedades del Team 26
En nuestro blog seguiremos analizando al detalle cada una de estas funcionalidades tecnológicas para ayudarte a optimizar tu instancia. Si tienes cualquier duda sobre cómo afrontar estos cambios en tu infraestructura, estaremos encantados de ayudarte.
Si te ha gustado este artículo, no te pierdas también las novedades en las Atlassian Collections:
- Teamwork Graph, Rovo y Dia browser
- Atlassian Teamwork Collection
- Atlassian Strategy Collection
- Atlassian Software Collection
- Atlassian Product Collection